Mizalle İki Kez Giyilen Gömlek Söküldü, Mağaza İade Talebimi Reddetti

28.07.2025 tarihinde Batman Park AVM’deki Mizalle mağazasından 3-r-7-13926 bilgi fişiyle, barkod numarası 8683421276203 olan Modal doku çizgili siyah tunik gömlek ve bir takım satın aldım. Gömleği yalnızca iki defa giydim ve etikete uygun şekilde çamaşır makinesinde yıkadım. Ancak ilk kullanımdan itibaren cep ve bilek kısmında sökülmeler ve açılmalar meydana geldi. Takım ürününü ise henüz hiç kullanmadım, diğer ürünlerde herhangi bir sorun yaşamadım.

Bu sorunlar sonrası mağazaya giderek iade ve değişim talebinde bulundum. Mağaza personeli, daha önce 2 aylık değişim ve sorunlarda yardımcı olunduğunu, ancak yeni karara göre bu sürenin 1 aya indirildiğini belirterek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Alışveriş sırasında ve iade talebinde bulunurken bu şekilde bir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca mağaza personeli, ürünlerde deformasyon ve solma olması halinde yardımcı olacaklarını sözlü olarak belirtmişti fakat bu konuda da destek alamadım.

Gömleğin tutarı olan 1.333,32₺’yi kredi kartı ile ödedim, toplam alışverişim ise 3.999,98₺’dir. Şikayetimle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım, süreç halen devam etmektedir.

Kısa sürede deforme olan ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.