Resepsiyon Çalışanlarının Ayrıcalıklı Davranışı Ve Tutarsız İletişim

Miracle Resort Hotel’de dün ve bugün reception bölümünde yaşadığımız iletişim sorunları nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Otelden genel anlamda memnun olmamıza rağmen, reception çalışanlarının tavırları konaklama deneyimimizi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Receptionda yerli ve yabancı misafirlere farklı davranıldığını, ilgi ve üslubun değiştiğini açıkça hissediyorum. Telefonda görüştüğümüz bir konu hakkında, otelin sabit hattında ses kaydı olmasına rağmen, reception çalışanları bu konuşmayı yok sayarak inkar etti. Ses kaydının olduğunu belirttiğimde ise konuyu ciddiye almak yerine “arkadaşımız farkında olmamış” denilerek durum geçiştirildi.

Bu olaydan sonra sanki hakkımızda olumsuz bir not alınmış gibi receptiondaki çalışanların tavrı tamamen değişti. Sorularımıza isteksiz ve ters bir üslupla cevap veriliyor, çoğu zaman cevap vermek bile istemiyorlar. Aynı konuyu farklı zamanlarda sorduğumda her seferinde birbirinden farklı ve geçiştirmeye yönelik cevaplar alıyorum, net ve tutarlı bilgi almak neredeyse imkansız hale geliyor.

Bu otelde misafir olarak en azından adil, saygılı ve tutarlı bir iletişim bekliyorum. Yaşadığımız sürece dair otel yönetiminin gerekli incelemeyi yapmasını, varsa telefon kayıtlarını dinleyerek durumu objektif şekilde değerlendirmesini ve bize bu davranışların kasıtlı olmadığına dair ikna edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Reception ekibinin hem iletişim dili hem de misafirlere yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.