Erken Oda Teslimi Olmaması Ve Personel Saygısız Tutumu

16 Temmuz günü Mia Bianco Otel Bodrum Akyarlar’a sabah saat 11.00 civarında giriş yapmak için geldik. Otelin resmi check-in saati 14.00 olmasına rağmen şu an itibarıyla yaklaşık 2–3 saattir resepsiyon önünde ayakta bekletiliyoruz ve odalarımız hâlâ teslim edilmedi. Aynı turdan gelen bazı misafirlerimizin odaları çok daha erken saatte, 11.00 gibi verilmişken, bizim odamızın hâlâ hazır olmaması açıkça bir adaletsizlik hissi oluşturdu.

Resepsiyonda hem ciddi bir ilgisizlik hem de son derece saygısız bir üslup ile karşılaşıyoruz. Müdürle görüşmek istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen bizimle hiçbir yetkili muhatap edilmiyor, sadece “beklemeniz gerekiyor” denilerek geçiştiriliyoruz. Soru sorduğumuzda da durumu açıklamak yerine “daha iyi hizmet verebilmek için” gibi gerçekçi olmayan ve konuyu geçiştiren cevaplar veriliyor, kimse sorumluluk almıyor. Şu an resepsiyon alanında çok sayıda misafir odasına giremediği için gergin ve kızgın halde bekliyor.

Yoldan gelmiş, yorgun ve eşyalarıyla ayakta bekleyen misafirler olarak, en azından zamanında ve adil bir şekilde oda teslimi yapılmasını ve karşımızda kendini sorumlu hisseden, açıklama yapacak bir muhatap görmek istiyoruz. Temizlik ve oda hazırlığı planlaması doğru yapılamadığı için yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bize derhal oda tahsis edilmesini ve personelin misafirlere karşı saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.