Hatalı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyet Yaşattı

03.08.2025 tarihinde Gaziosmanpaşa Minik Terzi mağazasından 1.600 TL’ye ince tensel abaya ve yanında başka ürünler olmak üzere toplam 3.353,00 TL tutarında alışveriş yaptım. Ancak abayanın etek kısımlarında, daha ilk giyişimde ve güneş ışığında bariz şekilde görülen sarı renkli geçişler olduğunu fark ettim. Bu lekeler sonradan oluşmuş bir durum değil, tamamen kumaş hatasıydı.

Bu zamana kadar bu markadan defalarca alışveriş yaptım, yakın çevreme de samimi bir şekilde tavsiye ettim ve daimi müşterileri olmasını sağladım. İnceleme talebimde hiçbir art niyet yoktu.

Sorunu fark eder etmez önce WhatsApp destek hattına yazdım, ardından Pendik şubesine yönlendirildim ve ürünü incelemeye göndermek üzere teslim ettim. İnceleme öncesinde beni arayacaklarını ve detaylı bilgi alacaklarını söylediler fakat kimse aramadı. Sonrasında ise “kimyasal bir madde dökülmüş gibi görünüyor, yardımcı olamayız” şeklinde, gerçekçi olmayan ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ayrıca ürünü teslim ederken fişimi de ilettim.

Hem ürünün hatalı olması hem de süreçteki yaklaşımları nedeniyle mağazadan özür bekliyorum. Hatalı ürünün iade alınmasını veya değişimini talep ediyorum.