Kutu Açılmış Olması Nedeniyle Halı Yıkama Makinesinin İade Talebimin Haksız Reddedilmesi

Trendyol üzerinden minihome satıcısından Kiwi marka bir halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü 8 Haziran tarihinde teslim aldım, kutusunu açıp çalıştırdığımızda çekim ve çalışma gücünü kesinlikle beğenmedik, beklentimizi karşılamadığı için 15 gün içinde iade talebi oluşturduk. Ancak iadem 16 Haziran tarihinde “ikinci el ürün, kutu açılmış” gerekçesiyle reddedildi.

Bir elektrikli ürünü kutusunu açmadan, çalıştırmadan nasıl değerlendirebileceğimiz gerçekten anlaşılır değil, adeta kutuyu açmadan koklayarak karar vermemiz bekleniyor. Ürün sadece denenmiş ve memnun kalınmadığı için iade edilmek istenirken, sırf kutu açıldı diye ikinci el muamelesi yapılmasını hem mantıksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.

Ürünü satın aldığım Trendyol ve minihome satıcısından, bu haksız iade red kararının yeniden değerlendirilmesini, halı yıkama makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de tatmin edici, çözüm odaklı bir bilgi verilmediği için bu sürecin Şikayetvar üzerinden çözülmesini istiyorum.