to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankasından Milli Piyango Hesabına Para Transferi Gecikmesi Ve Güven Kaybı
05 Haziran tarihinde Ziraat Bankası üzerinden Milli Piyango online hesabıma 375 TL para gönderimi yaptım. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış, günlerce paramın hesaba geçmesini beklemiş ve ancak uzun uğraşlar sonunda hesabıma aktarılmasını sağlayabilmiştim. Buna rağmen tekrar aynı problemle karşılaştım ve bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
İlk yaşadığım sorunda benden dekont istendi, e-posta ile gönderdim ve finans bölümünde işleme alındığı söylendi. 10 günden fazla süre boyunca her gün e-postalarımı kontrol etmeme rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Ben defalarca müşteri temsilcisini arayıp sormasam sürecin akıbetini bile öğrenemeyecektim. Uzun uğraşlar sonrası para hesabıma geçti ama neden böyle bir sorun yaşandığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Aynı problemle tekrar karşılaşmamak için para gönderirken tereddüt etsem de, defalarca bir sorun olmayacağı söylendi.
Şu anda da 105588 ile biten hesabıma yaptığım 375 TL’lik para gönderimi 14 gündür hesabıma yansımadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “bekleyin” denildi, herhangi bir süre verilmedi, net bir açıklama yapılmadı. Ben firmanıza güvenerek uzun süredir oyun oynayan bir müşterinizim ve yaklaşık 15 gündür bu sorun sebebiyle oyun oynayamıyorum. Ayrıca her bankadan para gönderdiğimde yaklaşık 50 TL civarı kesintiler nedeniyle de maddi kaybım oluşuyor; tek tek bakıldığında az gibi görünse de sonuçta bu da bir para ve boş yere kaybediyorum.
Ben müşteriniz olarak yaşadığım sorunun neden kaynaklandığını, nasıl çözüldüğünü ve tekrar etmeyeceğine dair net, açık bir açıklama ve güvence almak istiyorum. Öncelikle 05 Haziran’da Ziraat Bankası üzerinden gönderdiğim 375 TL’nin acilen Milli Piyango hesabıma geçirilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve aynı problemin bir daha yaşanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Lütfen en geç cuma günü mesai bitimine kadar bu sorunu çözüp paramı hesabıma aktarın ki ben de bankadan para gönderip cumartesi günü sorunsuz şekilde oyun oynayabileyim. Bir daha hem sizinle defalarca görüşmek zorunda kalmamak hem de sizin tarafınızdan tekrar uğraşılmaması için bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini bekliyorum.
“Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi, e-posta adresimiz üzerinden veya müşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi”
Ben gerçekten anlamıyorum beni ismini vermek istemiyorum çünkü emekçi herkes bir bayan aradı dediği işlemini kontrol ettim hiçbir sorun yok bankaya gidin ben önce kontrol edeyim hesabınıza para yatırın sevindim köyde olduğumuz için bankaya epey bir kilometre var dedim ki cuma günü saat 16.30 da bankada olacağım dedi ki o saate arayacağım. Dediği gibi saat 16.30 da aradı sağ olsun 10 dakika sonra sıra gelir dedim dedi o zaman arayayım olur dedim sıra geldi bekledim aramadı banka kapanacak yine aramadı ki öyle bir hattan arıyor ki biz geri arayamıyoruz. Haliyle işlem yapmadan çıktım bankadan çünkü ilk iki sorunum çözülmedi ilk ödeme 10 kusur gün sonra geri geldi, ikincisi ise meçhul işin aslı boşu boşuna 20 km gittim geri geldim. O ismini yazmadığım arkadaşın çok iyi biri olduğunu düşünüyorum ama niye böyle yapılıyor işte bunu bilmiyorum hayırlısı olsun. Lütfen benim problemimi çözün bu kadar zor olmamalı bu kanımca Arap saçına döndü.
05 Haziran’da Ziraat Bankası üzerinden 375 TL gönderdim, ancak para hesabıma yansımadı. Daha önce benzer bir sorun yaşadım ve uzun uğraşlar sonucunda para hesabıma geçti. Bu sefer de 14 gündür bekliyorum, müşteri temsilcileri sadece ‘bekleyin’ diyor, net bir açıklama ve çözüm sunmadı. Finans bölümü sorunu çözmeye odaklı değil, sadece bir hafta içinde paramı geri gönderdi, ancak sorunun kaynağı ve tekrar etmemesi için bir garanti vermedi. Bu durum beni maddi ve zaman kaybına uğrattı, güvenimi sarsıyor.
