Yatırılan Paralar Hesabıma Geçmedi, Mağduriyet Yaşıyorum

Merve

1.514

Milli Piyango mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 1 aydır düzenli olarak belirli tutarlarda oyun oynuyorum. Birkaç gün önce ilk defa kazanç sağladım, ancak sonrasında oynadığım tüm oyunlarda bakiyemi hızla tüketti ve bu süreçte hesabıma yüklediğim bazı tutarlar da hesaba yansımadı.

30.11.2025 tarihinde saat 21.15 civarında Akbank ve Garanti Bankası üzerinden sırasıyla 38 TL ve 44 TL olmak üzere iki küçük tutar yükleme işlemi yaptım. Banka hesaplarımda bu tutarların kesildiği ve transfer işlemlerinin gerçekleştiği görünüyor, ancak Milli Piyango oyun hesabıma bu paralar 1 gündür hâlâ geçmedi ve beklemede görünmekte.

Bu durumu müşteri hizmetlerine e-posta ile iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Küçük tutarlar gibi görünse de keyfimizden oynamıyoruz, biz de geçinmekte zorlanıyoruz ve yatırdığımız her kuruş bizim için önemli. Ayrıca bu tutarlar hesabıma zamanında yansımadığı için bu süre içinde oynayamadığım ve kaybettiğim oyun şansı da benim açımdan bir mağduriyet oluşturdu.

Eksik olan bu bakiye tutarlarının incelenerek en kısa sürede oyun hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım sorunla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

05 Aralık 2025 16:32

Milli Piyango online sitesi üzerinde hesabım kapatıldıktan sonra içeride kalan param tarafıma iade edilmiyor. 01.12.2025 tarihinden bu yana kapatılan hesabımda 1.800 TL bulunmaktadır ve 5 gündür paramı gerekçesiz şekilde bekletiyorlar.

Hesabıma giriş yapamadığım için müşteri hizmetlerini aradığımda, burada şikayet yazdığım için hesabımın kapatıldığını ve yazdığım şikayetin insanlara yanlış izlenim verdiğini söylediler. Oysa daha önce firmaya defalarca mail atmama rağmen geri dönüş yapılmadığı için şikayet yazmak zorunda kaldım.

3 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturduklarını, ardından IBAN istediklerini ve kendilerine IBAN’ımı verdiğimi ilettiler. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın hâlâ ödeme yapılmadı ve param hesabıma geçmedi.

Hiçbir şekilde somut bir gerekçe sunulmadan hem hesabımın kapatılması hem de içeride kalan 1.800 TL’mnin 5 gündür bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. İçeride bekleyen 1.800 TL tutarındaki paramın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Milli Piyango

Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi

Merve

Buradan şikayet oluşturduğum gün hesabım kalıcı olarak kapatıldı ve ben bunu yine kendim arayarak öğrendim. İlgili müşteri hizmetleriniz mail adreslerine atılan maillere dönüş sağlasalar kimse buradan yazmaz. Hesabımın kapatıldı gün içerisinde olan paramda 3 gündür hala iade edilmedi. Bununla alakalıda defalarca bildirim açtım kayıt yaptım yine hiçbir dönüş yok. Bu geçen 3 günlük sürede yatırmış olduğum tutarı bekletme ve işletme hakkını size kimse vermiyor. Bankayı da aradım gelen ve bekleyen hiçbir işlem olmadığını söylediler. Acil çözüm istiyorum. Hesabımı bilgim dışında kapattıysanız paramıda geri vereceksiniz.