Çözüldü: Milli Piyango Uygulamasında Kazanılan Bonusun Hesabıma Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Gecikme

Hakan · 2025-12-22T13:03:38+03:00

Milli Piyango mobil uygulaması üzerinden Ağustos–Aralık ayı arasında geçerli olan, “ilk 200 TL yüklemeye 200 TL Bonus” kampanyasına 18.12.2025 tarihinde saat 15:15’te katılım sağladım. Aynı gün saat 15:25’te de hesabıma 200 TL para yatırma işlemini gerçekleştirdim. Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen, “Bonus ilk iş günü hesabınıza yatacaktır” denilmesine karşın bonusum hesabıma tanımlanmadı. 19.12.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda bir aksaklık olduğu, bonusun pazartesi günü hesabıma yükleneceği söylendi. 22.12.2025 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca konuyla ilgilenecekleri ifade edildi ancak o tarihe kadar tarafıma herhangi bir Bonus yüklemesi yapılmadı ve net bir dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de sürekli oyalandığımı hissettim. Milli Piyango mobil uygulamasındaki hesap numaram 2003941555536313’tür. Kampanya koşulunu eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hâlâ yatırılmayan 200 TL bonusun, haklı nedenlerden dolayı hızlıca ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Milli Piyango

“Değerli Müşterimiz, Görüşleriniz bizim için değerlidir. Bizimle ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi, e-posta adresimiz üzerinden veya müşteri destek hattımızdan iletebilirsiniz. Bol şanslar dileriz. Saygılarımızla, Milli Piyango Online Destek Ekibi”

Hakan

Merhaba zaten bu yaşadığım sorunu her gün bu numara ve destek maili üzerinden ilettim. Bir sonuca varamadım buradan yazma gereği duydum. Zaten siz beni tekrar iletişime geçmem için arayın mail atın diyorsanız konu yine olduğu yerde kalacak ve kimse ilgilenmeyecek. İsterseniz mail ve görüşmelerime ait kayıtları incelemenizi talep ediyorum. Talebiniz iletilmiştir veya konu ile ilgilenilecektir diyerek konu geçiştirilmekte maalesef. Ben burda çözüm üretilebilmesi adına sorunumu dile getirdim. Konu ile ilgili 19.12.2025 tarihinden beri dönüş yapmıyor veya cevap veremiyor iseniz bu sizlerin sistemsel açık veya sorununu doğurmaktadır. Güven olması için müşteri tarafını dikkate almak ve çözüm üretebilmek her kuruluşa nasip olmuyor maalesef.

Hakan

milli-piyango-uygulamasinda-kazanilan-bonusun-hesabima-yatirilmamasi-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-gecikme-4.jpg

milli-piyango-uygulamasinda-kazanilan-bonusun-hesabima-yatirilmamasi-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-gecikme-3.jpg

milli-piyango-uygulamasinda-kazanilan-bonusun-hesabima-yatirilmamasi-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-gecikme-2.jpg

milli-piyango-uygulamasinda-kazanilan-bonusun-hesabima-yatirilmamasi-ve-musteri-hizmetlerinde-yasanan-gecikme-1.jpg

Milli Piyango müşteri temsilcisi olarak Gamze Hanım aradı. Durumu anlattı. En azından bana cevap veren tek kişi olarak kendisine teşekkür ederim. Fakat Milli Piyango olarak kampanya tarihi 1 Ağustos-30 Aralık tarihlerinde geçerli üye olarak ilk kez para yatıranlar ile daha önceki tarihlerde üye olmuş fakat bu tarihlerde ilk kez para yatıranlar faydalanabilecektir diye belirtilmiştir. Keşke net anlaşılabilir olması için daha önce hiç para yatırmamış kişiler diye belirtseniz. Ben çok önceleri üye oldum en son para yatırma işlemim Mart 2025 ayında gerçekleşmiştir. Bu tarihlerde herhangi bir para yatırma işlemim yoktur. Diğer yandan ilginç olan taraf şu ki Bonus kazanamayacağım müşteri temsilcisi tarafından belirtilirken keza aynı şekilde bir tanıdığım kişi de benimle aynı durumda 2025 Şubat ayında en son para yatırmış ve tekrar yatırma işlemi yaparak 200 TL Bonus kazandı. Bu adaletsiz bir uygulama olmuyor mu?

Hakan

Müşteri temsilcisi Gamze Hanıma ilgisi için teşekkür ederim. Soruna çözüm sunulmadı fakat sosyal medyada adaletsiz puan dağıtımı olduğunu görseller ile gösterdim. Sonrasında hesabıma puan yattığını şans eseri gördüm. Yine de teşekkür ederim adil davranmaya çalıştığınız için.