Teslim Edilmemiş Sipariş Yanıltıcı Şekilde 'Teslim Edildi' Olarak Sistemde Görüntülendi

06.07.2026 tarihinde saat 18:36’da Migros Yemek uygulaması üzerinden Çankaya Sokullu Mehmet Paşa Mahallesi’nde bulunan Urfalı Beyzade restoranından online ödeme ile yaklaşık 870 TL tutarında sipariş verdim. Aradan zaman geçmesine rağmen siparişim elime ulaşmadı. Uygulamayı kontrol ettiğimde ise siparişimin bana teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini gördüm ve bu nedenle uygulama üzerinden hiçbir işlem yapamaz hale geldim.

Bunun üzerine Migros Yemek Canlı Destek hattına bağlandım. Görüşmeyi gerçekleştirdiğim S**** c* İsimli müşteri temsilcisi, yaşadığım sorunu çözmek yerine sürekli hazır ve konuyla ilgisiz şablon mesajlar gönderdi. “Siparişinizin ilk 60 dakikasında bilgi vermeniz nedeniyle hatalı tuşlama olabileceği düşünülerek işlem yapılmamıştır.” şeklinde ne anlama geldiği bile net olmayan ifadelerle dakikalarca oyalandım. “Siparişim gelecek mi, gelmeyecek mi? ” soruma ise hiçbir zaman açık ve net bir cevap verilmedi. Hatta görüşme sırasında “Tesk” yazarak son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilendi ve ardından restoranın telefonlara cevap vermediği söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Migros Yemek’in ulaşamadığını belirttiği restorana ise ben Google üzerinden bulduğum telefon numarasını arayarak birkaç dakika içinde ulaştım. Restoran yetkilisi, siparişimin henüz yolda olduğunu ve yaklaşık 10 dakika içinde teslim edileceğini söyledi. Oysa ben bu görüşmeyi yaptığım esnada siparişim sistemde yaklaşık 25 dakika önce teslim edilmiş görünüyordu. Yani gerçekte teslim edilmemiş bir sipariş, uygulamada çoktan teslim edilmiş olarak işaretlenmişti.

Daha sonra restoranın kuryesi beni tekrar arayarak adresime ulaşmak için iki farklı güzergâh denediğini, ancak NATO Zirvesi nedeniyle yolların kapalı olmasından dolayı teslimat yapamadığını belirtti. Bu tür olağanüstü koşullar yaşanabilir ve anlayışla karşılanabilir. Ancak kurye benden siparişi iptal etmemi rica etti. Yaklaşık 35 dakikadır siparişim sistemde teslim edilmiş göründüğü için uygulama üzerinden ne iptal ne de başka herhangi bir işlem gerçekleştiremediğimi, bu nedenle iptal talebini yerine getiremeyeceğimi söyledim.

Sonuç olarak ortada fiilen teslim edilmeyen bir sipariş olmasına rağmen Migros Yemek sistemi bu siparişi “Teslim Edildi” olarak göstermiş, bu nedenle hem benim hem restoranın hem de kuryenin herhangi bir işlem yapmasının önüne geçilmiştir. Açık bir sistem hatası bulunmasına rağmen müşteri hizmetleri somut bir çözüm üretmemiş, süreç doğru yönetilmemiş, yanlış ve yetersiz bilgilendirmelerle saatlerce aç ve belirsizlik içinde bekletilmiş bulunmaktayım. Üstelik yaşanan tüm bu sürece rağmen tarafıma ne iade ne kupon ne de herhangi bir telafi sağlanmamıştır.

Teslim edilmeyen bir siparişin gerçeğe aykırı şekilde “Teslim Edildi” olarak işlenmesi kabul edilemez bir durumdur. Bu olay nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım, Migros Yemek’e olan güvenimi de tamamen kaybettim. Yaşanan sürecin detaylı şekilde incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.