Teslim Edilmeyen Sipariş, İptal Edilememesi Ve Ücret İadesi Talebi

06.07.2026 tarihinde saat 13.53 civarında Migros Yemek üzerinden, evimin hemen yanında bulunan Köfteci Yusuf’tan öğle yemeği siparişi verdim. Uygulamada teslim süresi 20–25 dakika olarak görünmesine rağmen sipariş üzerinden 40 dakika geçmesine karşın siparişim gelmedi. Bunun üzerine Migros Yemek canlı desteğe bağlandım ve en kısa sürede geleceği bilgisi verildi. Ancak 50. Dakikada da sipariş hala teslim edilmemişti ve bu süre içinde öğle aram bitmişti.

Canlı desteğe tekrar bağlanarak siparişin iptal edilmesini talep ettim. Bana, siparişin kuryeye teslim edildiği ve bu nedenle iptal edilemeyeceği, kuryeye geldiğinde iade edeceğimi söylemem durumunda onların oradan iptal sağlayabilecekleri bilgisi verildi. Kurye siparişi tam 57 dakika sonra getirdi, ben de iletilen bilgi doğrultusunda ürünü teslim almadan iade edilmesini istedim. Ardından canlı desteğe tekrar yazdım ancak bu kez iptal edemeyeceklerini, konunun çözüm merkezine iletildiğini ve tarafıma telefon veya e‑posta yoluyla dönüş yapılacağını söylediler.

Aradan yaklaşık 9 saat geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uygulamada sipariş teslim edilmiş görünüyor ve fiilen teslim almadığım, tüketmediğim bir yemeğin ücretini ödemiş durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ilgili siparişe ait 930104152 numaralı işlemin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Migros Yemek üzerinden bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.