Migros Yemek’te Deforme Gelen Cheesecake İçin Ücret İadesi Red Edildi

09.07.2026 tarihinde Migros Yemek uygulaması üzerinden Dragos Pastanesi'nden, misafirlerime ikram etmek üzere asıl değeri 460 TL olan “üstü limon kaplamalı mini cheesecake” siparişi verdim. Alışveriş sırasında kupon kullandığım için banka kartımdan net 360 TL tahsil edildi. Siparişim Migros Yemek kuryesi tarafından teslim edildiğinde, pasta kutusunun tamamen ters yüz edildiğini, limon kaplamalarının kutunun tavanına yapıştığını ve ürünün görsel açıdan tamamen deforme olduğunu gördüm. Bu haliyle ürünün misafirlerime sunulması mümkün değildi.

Bu operasyonel zafiyeti kanıtlamak için hemen ürünün fotoğraflarını çekerek Migros Yemek Online Yardım Merkezi üzerinden müşteri temsilcilerinize ilettim. Görselleri inceleyen temsilci, hatanın kurye kaynaklı olduğunu teyit ederek bana iade seçenekleri sundu. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle haklı olarak ücret iadesi talep ettim. Temsilci, kurye yoğunluğu nedeniyle hasarlı ürünün geri alınmayacağını, ürünü imha edebileceğimi belirterek iade sürecini başlattı.

Ancak ertesi gün sistemde talebimin haksız şekilde “çözümlendi” olarak kapatıldığını ve kartımdan tahsil edilen 360 TL yerine, rızam dışında yalnızca 90 TL tutarında bir kupon tanımlandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede de “Yapacak bir şey yok” şeklinde kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Kusurlu hizmet nedeniyle hem misafirlerime karşı zor durumda kaldım hem de acilen başka bir işletmeden yeni ürün almak zorunda bırakıldım. Bu süreçte yaşanan kusurun tamamen Migros Yemek kuryesine ve sisteminize ait olduğunu düşünüyorum.

Kullandığım Migros Yemek hesabıma ait telefon numaram 5302****01’dir. Ziyan olan siparişim için kartımdan tahsil edilen 360 TL’lik net ücretin ivedilikle banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Kanun kapsamında haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.