Canlı Destekte Sipariş İptali Reddedildi Ve Mağdur Oldum

26 Ağustos saat 11.50’de Migros Yemek üzerinden verdiğim 1407645147 numaralı siparişi çok kısa süre sonra iptal etmek istedim. Saat 11.54 civarında canlı desteğe yazıp iptal talebimi iletmeme rağmen hem çok geç dönüldü hem de çeşitli bahanelerle iptalimin önüne geçildi.

Canlı desteğe iki kere yazdım. İlk yazışmada siparişin kuryeye verildiği söylendi ancak uygulamada sipariş halen “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Ayrıca “kurye ile görüşün” gibi bir yönlendirme yapıldı, oysa daha yola bile çıkmamış bir siparişle ilgili kuryenin yapabileceği bir şey yok. İkinci yazışmada ise “seçtiğiniz seçenekler ile size özel hazırlandığı için iptal edemiyoruz” denildi. Oysa siparişte yalnızca sos ekletme seçeneği vardı ve henüz hazırlanmamış bir yemek için bu gerekçeyle iptal reddedildi.

Canlı destek tarafından yaklaşık 10-15 dakika boyunca oyalandım ve açıkça iptal hakkımı kullanmam engellendi. Bu nedenle mağdur oldum ve hem bu sipariş için ödediğim tutarın iadesini hem de bu iptal süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.