Bayat Döner İçin İade Talebi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

19.07.2026 tarihinde Migros Yemek üzerinden bir Evce isimli restorandan 1 porsiyon döner siparişi verdim. Gönderilen ürün önceki günün döneri ısıtılmış gibi bayat, sert ve yenmeyecek durumdaydı. Hem ürünün tadı hem de görüntüsü tazelikten çok uzaktı, bu nedenle sağlığı riske atmamak için yiyemedim.

Yaşadığım sorun üzerine Migros müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim ve her zamanki gibi çok sayıda soru ile karşılaştım. İstedikleri tüm bilgileri paylaştım, talep ettikleri fotoğrafı da gönderdim. Sonrasında konuyla başka bir departmanın ilgileneceği söylendi ancak herhangi bir çözüm üretilmedi. Ben gönderilen dönerin geri alınmasını ve ödediğim ücretin iadesini beklerken tarafıma sadece 100 TL kupon tanımlandı. Migros Yemek zaten kampanya dönemlerinde herkese daha fazla tutarda kupon verebiliyorken, bu şekilde bir çözüm sunulması yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.

Diğer yemek platformlarında benzer durumlarda ücret iadesi ve müşteri memnuniyetine önem verilirken, Migros Yemek’in bu konuda kayıtsız kaldığını ve müşteriyi korumadığını düşünüyorum. Verdiğiniz restorandan bayat ürün gelse de ya katlanmak ya da paranızın çöpe gitmesini kabullenmek zorunda bırakılıyorsunuz. Siparişimle ilgili ücret iadesinin yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm politikası uygulanmasını talep ediyorum.