İade Onayı Verildiği Halde Mail Gelmeyen Ve Yedek Bez Bulunmayan Mağaza

Aralık ayı başında yaklaşık 9.000 TL ödeyerek kredi kartı ile İzmir Balçova Agora’daki Xioumi mağazasından mieco wa9 sare nd drk469326132490 model cam temizleme robotu satın aldım. Ürünü alırken üç kişi birlikte aldık ve özellikle yedek bez istedik. “İki güne gelir” denmesine rağmen aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ mağazada yedek bez yok, firmada da bulunmuyor. İnternetteki diğer makinelerin bezlerine de uymadığı için internetten de yedek bez alma imkânımız yok ve arkadaşlarım da hâlâ yedek bez bekliyor.

Bu süreçte ürün arıza yaptı ve 20 Ocak 2026 tarihinde ürünü Xioumi İzmir Balçova Agora mağazasına teslim ettim. Elimdeki servis formunda servis numarası 33541 olarak görünmektedir. Yaklaşık bir ay sonra mağaza, servisle görüştüklerini ve ürün için “iade ya da değişim” kararı çıktığını söyledi. Ben de açıkça iade istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “İade bilgisi geldi ama muhasebe size mail atacak, o mail olmadan bu işlemi yapamayız” denildi.

O günden bu yana defalarca aramamıza rağmen hâlâ herhangi bir mail gelmedi. Mağaza veya firma kendi tarafından arama zahmetinde dahi bulunmuyor, sadece “maili bekleyeceksiniz” demekle yetiniyor. Arızası garanti kapsamına girmiş ve iadesi onaylanmış bir ürün için bu kadar oyalayıcı, bilgisiz ve ilgisiz bir süreç yaşamam hem zaman kaybına hem de markaya karşı ciddi güven kaybına neden oldu. Satış sırasında verilen hiçbir bilgi doğru çıkmadı, satış sonrası hizmet ise son derece yetersiz ve kalitesiz kaldı.

İade kararı alınmış cam temizleme robotumun bedelinin, daha fazla oyalamadan, derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yapılan iade işlemine ait slipin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.