to read complaints and reviews, or file yours.İkinci El Ve Arızalı Çaycı Satışı Sonrası Mağduriyet Ve İade Sorunu
Trendyol üzerinden biggshop satıcısından Karaca Robotea Pro 4 in 1 konuşan cam çaycı satın aldım. Ürünü 15 Şubat 2025 tarihinde aldım ve daha 1 yıl dolmadan sürekli arıza vermeye başladı. Düğmeleri takılıyor, su kaynamadan “su kaynadı” diyor, oysa içindeki su buz gibi kalıyordu.
Bu arızalar üzerine Trendyol ile iletişime geçtim ve bana en yakın yetkili teknik servise götürmem gerektiği söylendi. Ürünü Karaca yetkili servisine götürdüğümde görevli ürünü açıp inceledi ve “Siz bunu nereden aldıysanız iade edin, bu ürün ikinci el, ana kartına kadar değişmiş, silikonlanmış, ben bu ürünün riskini alamam” diyerek ürüne müdahale etmeyeceğini belirtti. Bu durumun fotoğrafını da çekip bana verdi.
Tekrar Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise benden iade raporu istediler. Servis ise bu ürün için iade raporu veremeyeceğini, aksi halde sorumluluğun kendi üzerine kalacağını söyleyerek rapor vermeyi reddetti. Böylece iki taraf da sorumluluk almak istemediği için ortada kaldım. Hem ikinci el ve anakartı değiştirilmiş bir ürüne 5008 TL ödemiş oldum, hem de defolu, güvensiz bir ürünü kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Ürünün ikinci el ve müdahale edilmiş olduğunun teknik servis tarafından tespit edilmesi sebebiyle, ödediğim ücretin iadesini ya da ayıpsız, sıfır ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Üyemiz, Firmamıza yapacağınız iade başvuruları yetkili teknik servislerin tutmuş oldukları raporlar ışığında değerlendirilebilmektedir. Ürününüzün kontrol edilebilmesi için faturanızla birlikte Karaca Yetkili servisiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Saygılarımızla. Biggshop Müşteri Hizmetleri
Benim faturam elimde zaten iade veya değişim raporu veremem sorumluluk alamam deyip duruyor napayım ben şimdi siz arayın o zaman iletişime siz geçin ben bu ürünü sizden aldım ücretini size ödedim bu ne ya Trendyol'a yazıyorum olmuyor size yazıyorum olmuyor teknik servisi arıyorum olmuyor ben Tüketici Hakları'na şikayette bulunacağım o zaman ben sorunum giderilmedi çözülmedi yeter çünkü 1 sene dolmadan kullandığım ürün hem ikinci el hem kabul edilmiyor
