Sürücü Koltuğu Derisindeki Çatlaklar Kullanıcı Hatası Değil Garanti Değişimi Gerekiyor

2023 model, 2024 çıkışlı mg hs Luxury aracımın sürücü koltuğunun dış yan destek kısmındaki deride çatlamalar ve yırtılmalar oluştu. Aracım daha yeni sayılacak kadar düşük kullanımdayken bu şekilde bir deformasyon yaşanması, kullanılan derinin kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Aynı sorunu yaşayan pek çok mg kullanıcısının, yine sürücü koltuğu derisi için garantiden değişim alabildiğini biliyoruz. Mg WhatsApp grubunda bununla ilgili onlarca örneğe şahit olduk. Bazı araçlarda benden çok daha belirgin yırtık ve deformasyon olmasına rağmen, o araçlarda garanti kapsamında değişim yapılırken bana “kullanıcı hatası” denilmesi hem adil değil hem de kabul edilebilir değil. Araca oturmadan bu aracı nasıl kullanmam bekleniyor, araç benim kucağımda mı gidecek anlamış değilim.

Yetkili serviste çalışan personelden memnunum, onlarla hiçbir sorunum yok, ancak yaklaşık bir aydır genel müdürlükten gelen “kullanıcı hatası” içerikli cevaplar midemi bulandırdı. Sorunun açıkça malzeme kalitesi ve üretimle ilgili olmasına rağmen garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılmam ve hasar onarım bedeli talep edilmesi beni mağdur etti.

Mg’de koltuk derisi ve diğer garanti değişim süreçlerinde kullanıcılar olarak sürekli zorluk çıkarıldığına, benzer şekilde akıl almaz süreçler yaşandığına bizzat şahit oluyoruz. Markanın bu yaklaşımı hem güven kırıcı hem de marka itibarı açısından olumsuz.

Sürücü koltuğundaki deri çatlak ve yırtıkların hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında değiştirilmesini ve “kullanıcı hatası” söyleminden vazgeçilerek bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.