Philips Süpürge Servisinde Yanlış Tanı Ve Tekrarlanan Ücretli Parça Değişimleri

Philips xc8057/01 Aqua Plus 8000 Serisi kablosuz dikey süpürgemin başlığındaki fırça dönmüyor ve ışığı yanmıyor. Yaklaşık 2 aydır ürünü bu şekilde kullanamıyorum.

Sorun nedeniyle ürünü Philips yetkili servisi Meva Teknik’e götürdüm. İlk incelemede rulmanın kırıldığı söylendi, rulman değişimi yapıldı. Ardından mevcut fırçanın yeni rulmana uymadığı belirtilerek fırçanın da değişmesi gerektiği ifade edildi. Bu işlemler sonrasında cihazın çalıştığı söylenerek tarafıma teslim edildi ve bu aşamada toplam 3.000 TL ödeme yaptım. Ancak cihazı eve getirdiğimde aynı arızanın devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine süpürgeyi tekrar servise götürdüm. Bu kez arızanın sap kısmından kaynaklandığı belirtilerek sap parçası değiştirildi ve bu işlem için de ayrıca 2.000 TL ödeme yaptım. Cihazı yeniden teslim aldığımda ise arızanın yine devam ettiğini fark ettim. Şu anda da arızanın karttan kaynaklandığı söyleniyor. Tüm bu süreç, cihazdaki gerçek arızanın en başta doğru tespit edilmediğini ve deneme-yanılma yoluyla parça değişimi yapıldığını düşündürüyor. Her yeni tahminde parça değişimi yapılıp benden ücret talep edilmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Philips yetkili servisi Meva Teknik’ten beklentim, cihazımdaki gerçek arızanın Philips yetkili servis standartlarına uygun şekilde, ek bir mağduriyet yaratılmadan net olarak tespit edilmesi ve kalıcı olarak giderilmesidir. Bu süreçte tarafımdan alınan ücretlerin ve yapılan işlemlerin yeniden incelenmesini, gereksiz olduğu anlaşılan parça değişimlerine ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.