İzmir Meva Teknik Philips Yetkili Serviste Şeffaf Olmayan Ücretlendirme Ve KDV Eklenmesi

İzmir’de Meva Teknik Philips yetkili servisine 30 Temmuz 2026 tarihinde buhar vermeme sorunu olan kazanlı ütümü teslim ettim. Ürünü teslim ederken ne bir teslim belgesi verildi ne de onarım süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı, süreci tamamen ben arayıp sormak zorunda kaldım.

Birkaç gün sonra servis tarafından aranarak arızanın tespit edildiği ve normalde farklı bir servise gittiğim, bundan sonra kendilerini tercih etmem için bana %30 indirim uygulanacağı söylendi. İndirimli halde servis ücretinin 6.500 TL olacağı belirtildi. Tutarı pahalı bulmama rağmen ütümün tamiri için mecburen kabul ettim ve telefonda söylenen bu fiyata güvenerek onay verdim.

Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. 17 Ağustos’ta ben aradığımda ürünümün hazır olduğu söylendi. Ürünü teslim almaya gittiğimde, girişteki görevli ödeme hakkında bana bilgi verilip verilmediğini sordu. Ben de kendilerine telefonda 6.000 küsur, yani 6.500 TL dendiğini belirttim. Görevli de 6.500 TL olduğunu teyit etti. Ödemeyi kartla yapacağımı söylediğimde kartla ödemede KDV’nin ekleneceği ifade edildi. Telefonda bana sadece 6.500 TL tutar söylenmişti, KDV bilgisinden hiç bahsedilmemişti. Ben bu indirimin de özellikle “bundan sonra bizi tercih edin” denilerek sunulduğunu, KDV farkı için yapılmadığını söyledim.

Tüm itirazlarıma rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve bu kez KDV eklenerek toplam 7.800 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Telefonda söylenen tutarla kasada karşıma çıkarılan tutar farklıydı ve bu durumun açıkça fırsatçılık olduğunu düşünüyorum. Neredeyse 8.000 TL gibi bir meblağın servis ücreti olarak ödetilmesi ve bunun da önceden şeffaf şekilde belirtilmemesi hiç kabul edilebilir bir durum değil. Telefonda yaptığım görüşmelerin ses kayıtları da elimde mevcuttur.

Hem yanlış ve eksik bilgilendirme hem de kasada eklenen bu KDV tutarı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Telefonda belirtilen 6.500 TL üzerindeki farkın tarafıma iade edilmesini ve bu şeffaf olmayan ücretlendirme uygulamaları konusunda gerekli incelemenin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.