Tekli Koltuk Talebine Rağmen Çiftli Koltuk Kesildi Ve Saygısız Yaklaşım Yaşandı

Metro Turizm Esenyurt Köyiçi şubesini arayarak babam için özellikle tekli koltuk olması şartıyla İstanbul–Van seferine 23 numaralı tekli koltuğu ayırt ettik. Babam rahatsız olduğu için, daha rahat gidebilmesi amacıyla özellikle tekli koltuk istedik ve buna göre tercih yapıp en yüksek ücreti ödeyebileceğimiz firmayı seçtik.

06.07.2026 Pazartesi günü aradığımızda o gün için tekli boş koltuk olmadığı, bunun üzerine 08.07.2026 tarihine tekli boş koltuk ayırt edilebileceği söylendi. Sonrasında babam şubeye bizzat giderek ücretini ödedi ve koltuğun tekli olduğunu özellikle teyit ettirdi. Ancak şu an yolculuk sırasında babamın biletinin 23 tekli koltuk yerine 21 numaralı çiftli koltuk olarak kesildiğini öğrendik.

Babamın sağlık durumu nedeniyle özellikle tekli koltuk istediğimizi belirtmiş olmamıza rağmen, şubedeki kişinin bu şekilde işlem yapması ve üstelik bu durum ortaya çıktığında alaycı tavırlar sergilemesi bizi son derece mağdur etti. İlk telefon görüşmesindeki tavrı da hiç hoş değildi, sürecin tamamında müşteriye saygı göstermeyen bir yaklaşım vardı.

Esenyurt Köyiçi şubesinde bize bu bileti satan kişi hakkında gerekli uyarı ve cezai işlemlerin yapılmasını, bu tür işgüzar ve yanıltıcı davranışların başka müşterilerin de hakkına girmesini engellemek için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.