Metro Grossmarket Kasiyerin Hakaret Ve Sert Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

25.03.2026 tarihinde saat 20:45 sularında İstanbul Ümraniye Dudullu OSB Metro Gross Market şubenizde yaşamış olduğum olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Uzun süredir mağazanızdan düzenli alışveriş yapan ve genellikle fast özelliğini, ödemelerde de Multinet’i tercih eden bir müşteriyim. Bugünkü alışverişimde de aynı şekilde hareket ettim ve yaklaşık 8.786 TL tutarında alışverişimi tamamladıktan sonra, Multinet ile ödeme alınacağı belirtilerek 7 numaralı kasaya yönlendirildim.

7 numaralı kasaya gittiğimde, kasiyere Multinet ile ödeme yapacağımı söylediğim anda, kasiyerin tavrı beni oldukça şaşırttı ve rahatsız etti. “Sizi kim yönlendirdi? ” ve “Hey Allah’ım beni deli edecekler” şeklinde ifadeler kullandı, ayrıca ödeme terminalini sert bir şekilde masaya vurdu. İlgili kasiyerin numarası 033/427’dir. Bu tavır, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve istenmeyen biri gibi hissetmeme neden oldu.

Daha önce de yemek kartı ile ödeme yapılacağı söylendiğinde bazı kasiyerlerin isteksiz ve memnuniyetsiz bir yüz ifadesiyle yaklaştığına denk gelmiştim; ancak bu sefer yaşadığım durum, önceki deneyimlerimin ötesinde daha agresif ve gergin bir tutum içeriyordu. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, kasada bu tarz davranışların sergilenmesinin kurumsal imajınıza zarar verdiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, özellikle 7 numaralı kasada görev yapan 033/427 numaralı kasiyerin davranışının incelenmesini, kendisine gerekli geri bildirimin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, uzun süredir alışveriş yaptığım mağazanızdan tekrar alışveriş yapma konusunda artık ciddi tereddüt yaşıyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.