Metlife Yetkisiz Kredi Kartı Çekimi Ve Geciken İade Talebi

Denizbank müşteri hizmetlerinden aranarak Metlife kampanyaları hakkında bilgilendirildim. Aylık 350 TL civarında bir ödeme olduğu, kampanyaya katılmak isteyip istemediğim soruldu, ben de kabul ettim ancak özellikle kredi kartımdan kesinlikle herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi, ödemenin sadece maaş hesabımdan çekilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Görüşme sırasında bu talebim kabul edildi ve kayıt yapıldı.

İşlem sonrası Denizbank mobil uygulamasına girdiğimde, kredi kartımdan 4 bin tl’nin üzerinde bir tutarın çekildiğini görünce derhal hem işlemin hem de yapılan sigorta/poliçenin iptalini ve tutarın tamamının iadesini talep ettim. Metlife ile iletişime geçerek iptal istediğimi ve bakiyenin eksiksiz şekilde kredi kartıma geri ödenmesini açıkça ilettim, bana 5 iş günü içinde ödemenin yapılacağı söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen iade yapılmadığı gibi, Metlife müşteri hizmetleri tarafından neredeyse her gün aranıyorum. Telefona cevap verdiğimde “sesinizi alamıyoruz, işlem yapamıyoruz” denilerek dalga geçer gibi telefon yüzüme kapatılıyor. İşim gereği günde yüzlerce telefon görüşmesi yapıyorum, hiçbir görüşmemde “sesin gelmiyor” gibi bir sorun yaşamazken yalnızca Metlife tarafından böyle bir bahane üretilmesi beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Yapılan sigorta ya da poliçenin derhal iptal edilmesini, kredi kartımdan çekilen tutarın tamamının gecikmeksizin iade edilmesini ve bu şekilde anlamsız, rahatsız edici aramaların son bulmasını talep ediyorum.