Metlife İade Sürecinde Karşılaşılan Kullanılamaz Uygulama Ve Çözüm Eksikliği

Metlife ile 8520576 numaralı sözleşmem kapsamında, çalıştığım firma tarafından ödenmiş ve 2012 yılında sona ermiş olan bir sigorta poliçem için yaklaşık 3.000 TL civarındaki tutarın iadesini talep ediyorum. 31 Ağustos tarihinde iade süreci için başvuru yaptım ancak o günden bu yana son derece uğraştırıcı ve çözüm üretmeyen bir süreçle karşı karşıyayım.

Müşteri hizmetleri, iade işlemi için Metlife uygulamasını indirmem gerektiğini söyledi; ancak uygulamayı indirdiğimde Türkiye’de çalışmadığı şeklinde bir uyarı alıyorum. Bunun üzerine başka birinin telefonuna uygulamayı indirip oradan bana link gönderilmesi ve bu link üzerinden form doldurarak iade talebimi tamamlamam gerektiği söylendi. Bu kadar basit bir iade için bu kadar karmaşık ve kullanılamayan bir süreç sunulması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Mail ile işlem yapmak istediğimi belirttiğimde tarafıma e‑posta gönderildiği söylendi ancak gelen kutumda iade sürecini başlatabileceğim bir içerik ya da yönlendirme bulunmuyor. Yani ne uygulama üzerinden ne de e‑posta üzerinden somut bir adım atamıyorum ve iademi alamıyorum.

Yıllar önce sona ermiş olan bu sözleşmeye ait iade tutarımın, ek zorluk çıkarılmadan, uygulama dayatması olmadan ve çalışmayan linklerle uğraştırılmadan, hızlı ve net bir şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.