to read complaints and reviews, or file yours.Çelişkili Teslimat Tarihleri Ve Şeffaf Takip Eksikliği
01.04.2026 tarihinde Metatechtr üzerinden Bambu Lab P1S 3D Printer siparişi verdim. Ürün sayfasında en üst kısımda teslimat süresi “1–30 Nisan” olarak belirtilmesine rağmen, aynı sayfanın alt kısmındaki teslimat koşullarında “6–8 hafta” ve “stok girişinden sonra yasal 30 gün” gibi tamamen farklı ve çelişkili ifadeler yer alıyor. Bu durumun, tüketiciyi teslimat süresi konusunda yanılttığını ve gerçek beklenti yönetimi sağlamadığını düşünüyorum.
Buna rağmen lojistik ve gümrük süreciyle ilgili tarafıma şeffaf bir takip imkanı sunulmadı. Bambu Lab tarafındaki gecikme, Almanya gümrük süreci ve Türkiye gümrük girişleri sürekli mazeret olarak öne sürülüyor; fakat ürünün şu an hangi ülkede, hangi gümrükte ve hangi aşamada olduğuna dair gün bazlı, somut bir bilgi paylaşılmıyor. Müşteri, tamamen belirsiz bir beklemeye mecbur bırakılıyor.
WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, bu sevkiyatta Bambu Lab tarafından geç teslimat olduğu, Almanya gümrük süreçlerinin devam ettiği ve ülkemiz gümrüğüne girişinin beklendiği ifade edildi. Ayrıca ürünün Türkiye gümrük adımlarından sonra depoya ulaşmasını takiben “en geç 2 iş günü içerisinde kargolanacağı” söylendi. Ancak bu ifade de somut bir tarih ya da takip edilebilir bir bilgi içermiyor ve firmanın kendi kontrolünde olmayan tüm riskleri müşteriye yüklediğini gösteriyor. Modern bir ön sipariş sisteminde olması gereken; üretici çıkışı, sınır geçişleri ve gümrükleme aşamalarının detaylı bir şekilde izlenebilir olması gerekirken, burada sadece oyalayıcı ve ucu açık mesajlarla sürecin geçiştirildiğini görüyorum.
Web sitesindeki çelişkili teslimat tarihleriyle başlayan bu sürecin artık net bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. Ürünün güncel gümrük ve lojistik statüsünün somut delillerle tarafıma açıkça bildirilmesini ve ürünün gecikmeksizin kargoya verilmesini istiyorum. Aksi halde, tüm ekran görüntüleri ve yazışmalar da dahil olmak üzere elimdeki belgelerle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli müşterimiz, Yetkilimiz ile yaptığınız görüşmede göstermiş olduğunuz anlayış ve ailemizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MetatechTR
Şikayetimi yayınladıktan sadece 25 dakika sonra Metatechtr yetkilileri tarafıma telefonla ulaşarak durumla ilgili detaylı bilgilendirme yapmış ve yaşadığım belirsizliği gidererek çözüme kavuşturmuşlardır. Süreci bu kadar kısa sürede ve profesyonelce yönettikleri, taleplerime hızlı dönüş sağladıkları için firma yetkililerine teşekkür ederim. İlgili birimlerin çözüm odaklı yaklaşımı memnuniyet verici.
