19 Ekim 2025 tarihinde Vivense’den Metalia Armina lüks Aynalı Gardırop, 6 Kapı 2 Çekmeceli ürününü aldım. Bu ürünü Atlas 6 Kapak 2 Çekmece Beyaz Aynasız Gardırop, 180 cm ile değiştirmek istedim. Değişim talebim sırasında yaklaşık iki hafta boyunca sürekli sorun yaşadım, değişim talebim kabul edilmedi. Ücret farkı ödeyerek istediğim ürünü bir şekilde değiştirdim. Ancak adresim değiştiği için bu konuda da iki hafta uğraşmak zorunda kaldım. Adres değişikliğini yaptıklarını söylediler fakat Ceva’e herhangi bir bilgi verilmemişti. Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalıştım, sonunda kargo görevlisi sağ olsun ürünü yeni adresime getirdi.
Ancak sorunlar burada bitmedi. 4 Kasım 2025 tarihinde gelen ürünü açtığımda, iptal ettiğim ürünü gönderdiklerini gördüm. Müşteri hizmetleri benden yanlış gelen ürünün fotoğraf ve videosunu istedi, kutunun içinden çıkan yanlış dolabın fotoğrafını gönderdim fakat bu da yeterli olmadı. Kargo barkodunu da çekip göndermemi istediler, ancak şu an işyerinde olduğum için bunu yapamıyorum. WhatsApp dışında Vivense’ye ulaşabileceğim bir muhatap yok, müşteri hizmetlerine telefonla veya başka bir yolla erişmek mümkün değil. WhatsApp üzerinden de çözüm odaklı hiçbir iletişim sağlanmadı, sürekli oyalandım ve sorunuma çözüm bulunmadı.
Sipariş numaram: 6A7807493714 (gelmesi gereken ürün), 7a9207486052 (yanlış gönderilen, iptal ettiğim ürün). Ürün Ankara Yenimahalle adresine teslim edildi. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve toplamda 18.699 TL ödedim.
Doğru ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve evimde bulunan yanlış ürünün alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin hızla giderilmesini bekliyorum.
yanlis-urun-gonderimi-ve-cozulmeyen-degisim-sorunu-3.jpg
yanlis-urun-gonderimi-ve-cozulmeyen-degisim-sorunu-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar