Yanlış Renk Ürün Gönderildiği İçin Kapıdan İade Talebi Reddedildi

Trendyol üzerinden Messer Home Style satıcısından “Messer Dekoratif Çok Amaçlı Kahve Köşesi Dolabı Ceviz 39 cm X 69 cm” ürününü Ankara adresime sipariş ettim, ancak satıcı tarafıma yanlış renkte ürün gönderdi. Hata tamamen satıcıya ait olmasına rağmen, iade talebi oluşturduğumda Trendyol benden ürünü PTT Kargo’ya kendim götürmemi istiyor.

Trendyol’un normalde kapıdan iade hizmeti sunan bir platform olmasına rağmen bu siparişimde bu imkandan yararlanamıyorum. Çalışma ve ulaşım koşullarım nedeniyle kargoya gitme imkanım yok, üstelik hatayı yapan firma olmasına rağmen tüm yük müşteriye bırakılıyor. 11219288538 numaralı siparişim için yanlış gönderilen ürünün kapıdan alınarak iade sürecinin başlatılmasını ve ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluğun, Trendyol’un kapıdan iade politikalarına uygun şekilde ve müşteri mağdur edilmeden en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.