Kırılmayan Gözlük Çerçevesi Kırıldı: Merve Optik'te Sürekli Sorun

11.10.2023 tarihinde Büyükçekmece Favori Optik adlı gözlük satan bir satıcıdan aldığım Mustang marka Merve Optik diye bir firmanın getirdiği/ürettiği gözlük çerçevesi (tabii içinde gözlük camı da var) çok sık kırılıyor. Titanyum metal çerçeve olduğundan hafif ve kırılmaz olarak sunulan ürün aradan 9 ay sonra 01-07-2024 tarihinde sol kulpundan kırıldı. Herhangi bir darbe olmadı. Önce kulpun olduğu taraf kendini bıraktı, sertliği gitti, gözlük sarkınca, çıkarttım. Çıkartım kulpu bakınca kulpun büyük parçası elimde kaldı. Favori Optik satıcısına götürdüm. Titanyum esnek çerçeveyi bana üstünden tır geçse kırılmaz demiştiniz bu kırılma normal mi dedim. Garantisi var, kulpun değişeceğini söylediler. 5-6 gün gözlük kendilerinde kaldı. Kulp değiştirildi diye gözlüğü teslim aldım.
2 ay geçmedi 16.09.2024 tarihinde aynı yerden aynı şekilde kırıldı. Yine Favori Optik satıcısına götürdüm. Bu sefer önceki kırılmasında parçanın değişmediği kaynak yapıldığını yine kaynak yaptıracaklarını söylediler. Tepki verdik ama bari gözlükten olmayayım diye razı olduk. Kaynak yapıp bize verdiler.
07-02-2024 tarihinde gözlük aynı yerden yine kırıldı. Favori optik satıcısına tekrar götürdük ama, bu satıcı artık bunu garantiden yapmayacağını, garantinin bir sefere mahsus olduğunu, problemin bizden kaynaklandığını vb. Söyleyip gözlüğe çirkin tavırlar göstererek sahip çıkmadı. Merve Optik firması ile iletişim kurmaya çalıştık. Derdimizi maille anlatmamız gerektiği söylendi. Mail attık. Cevaben firma ile anlaşın biz karışmayız denilerek kenara çekildi. Elimizde gözlükle kalakaldık.
Muhtemelen bu gözlüğün dış bakışla sol kulpu bizden önce hasarlı idi. Veya çerçevenin tasarımsal bir sorunu var? Bilmiyorum. Bize tamir edilmiş bir çerçeve satma ihtimali daha yüksek. (İlk kırıldığında parça değişimi yapıldı. Dediklerinde aslında kaynak yapılmış olduğunu sonradan söylediler ama biz kaynak yapıldığını anlayacak bir şey görmedik)
Acilen kırılan tarafın sağlam kulpunu tedarik edip, gözlüğü tamir etmelerini, mümkün değilse çerçevenin yenisi ile değişmesini, bu da mümkün değilse cama uygun benzer bir çerçeve ile değişiminin yapılmasını rica ediyorum.
İletişim hatlarında ve satıcılardaki iletişim sorunu da ele almaları gereken başka bir sorun. Bu saatten sonra bir daha Merve Optik mağaza/ürünlerine pek yaklaşmayacağım için bu sorunu artık yaşamam diye düşünüyorum.
İyi çalışmalar diliyorum.