to read complaints and reviews, or file yours.Mobilya Teslimatında Sürekli Sorun Ve Çözüm Eksikliği
Şubat ayında Mert Mobilya Siteler şubesinden düğün paketi olarak tüm eşyaları satın aldık. Ancak eşyaların yapımı yetişmedi ve Mayıs ayında teslim edilmesini istediğimizde, büyük ihtimalle teşhir ürün gönderdiler; çünkü ürünlerdeki deformasyonlar teşhir üründe bile bu kadar fazla olmazdı. Yemek masamızın üstü yarıktı, berjerimizin ayağı uzun geldi, kesmeye götürdüler, bu sefer de kısa kestiler. Mobilyaların hepsinin köşelerinde kararmalar vardı. Koltuklarımızdan birinin kol dayama bölmesine çok az yapıştırıcı sürülmüş, hemen çıktı. Koltukların ne kumaşları eşit ne de duruşları düzgün. Her üründe problem yaşadık ve değişim için gelen ürünlerde de aynı sorunlar devam etti.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve mağaza ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde kusurlu ürün gönderdiler, hiçbir çözüm sunulmadı. Masanın değişimini talep ettik, 18/08/2025 tarihinde, yani bugün, yeni masa getireceklerini söylediler. Ben çalıştığım için izin almakta zorluk yaşadığımı ve cumartesi gelmelerinin daha uygun olacağını belirtmeme rağmen, sadece pazartesi gelebileceklerini söylediler. Ancak saat 18:40’ta geldiler ve aradığımızda sürekli “10 dakikaya oradayız” diyerek geçiştirdiler. Ne zaman geleceklerine dair net bilgi vermediler. Ancak ödeme zamanı geldiğinde muhasebecileri gün aşırı arayarak sürekli ödeme talep ettiler.
Toplamda 100.000 TL kredi kartı ile, 140.000 TL ise nakit ödeme yaptık. Üstelik ürünler KDV hariç satıldı ve bu durumun vergi kaçırmak anlamına geldiğini düşünüyorum. Garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen, yaşadığımız mağduriyetler nedeniyle artık herhangi bir beklentim yok. Tazminat davası açacağım ve Tüketici Hakları Mahkemesi'ne başvuracağım. Müşteri memnuniyeti kesinlikle sıfır.
Aha bey hatırlarsanız ürünleri eksiksiz teslim aldım diyerek sizi yönlendiren arkadaşınız yusuf beye teşekkür etmiştiniz, sonrasın da artık ne olduysa ürünlerde hata olduğu nu söylediniz bizde size saygı duyarak dediğiniz parçaları 1 e 1 değiştirdik sonra masanızın ahsap olduğunu sanırım unuttunuz ya da sizin mesleğiniz olmamasından dolayı masa birleşim ek yerindeki çizgiyi beğenmediğinizi söylediniz bizde madem bakın beğendiğiniz masayı gönderelim dememize rağmen babanızı yolladınız ve babanızın beğenip istediği masayı bile ortasında renk farkı var diyerek geri yolladınız, sizle mağazamız arasında 40 km var arkadaşlar söylediği saate gelmedi diye de yazmışsınız büyük bir araç ve Ankara trafiği 1 saat geç gelmiş onu bile sorun olduğunu yazmışsınız, kusura bakmayın sizi memnun edemediğimiz için. Bir de her dediğinizde size araç gönderip yardımcı olmaya çalışıp memnun edemediğimiz den dolayı