Mert Köksüren Hizmetinde İptal Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet

Mert Köksüren firmasından 6 Ağustos’ta üç aylık online beslenme ve spor koçluğu hizmeti satın aldım ve toplam 10.517,58 TL’lik ödemeyi üç taksit halinde olacak şekilde kabul ettim, şu ana kadar iki taksitini ödedim. Ödeme aşamasında telefonda sadece sesli görüşme yapıldı, iptal ve iade koşullarıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.

Programdan ilk ay boyunca verim alamadığım için, bir ayım dolmak üzereyken kalan iki aylık hizmeti almak istemediğimi, iptal ve iade talep ettiğimi WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim. Beni neden iptal etmek istediğim konusunda aradılar, durumu kibarca anlattım ve online programın bana uygun olmadığını, memnun kalmadığımı söyledim. Görüşmede iptal etmek istediğimi açıkça belirttim ve bu noktada herhangi bir sorun olmayacağı izlenimini verdiler.

Daha sonra dijital bir hizmet olduğu gerekçesiyle iade ve iptal sürecinin olmayacağını, sadece hesabımı dondurabileceklerini söylediler. Ancak hesabımı zaten tatile gittiğim için daha önce dondurmuştum ve bir ayım tam dolmamıştı. Buna rağmen kalan iki aylık hizmeti iptal edemeyeceğimi, ücret iadesi yapılamayacağını ilettiler. Ek olarak, hem bana verilen beslenme ve antrenman programlarının herkese aynı şekilde gönderildiğini, hem de bana özel hazırlandığı söylenen bir haftalık programın haftalar boyunca “yeni liste” gibi tekrar tekrar gönderildiğini fark ettim.

Hem aldığım hizmetten memnun kalmamam hem de bu şekilde mağdur edildiğimi düşünmem nedeniyle, Mert Köksüren firmasının ücret iadesi ve iptal talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Kullanmadığım ve kullanmak istemediğim kalan hizmetler için bugüne kadar ödediğim bedelden iadesi mümkün olan kısmın tarafıma iade edilmesini, henüz ödemesini yapmadığım taksitin ise talebim doğrultusunda iptal edilmesini ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.