Merkür Parfüm Sahte Parfüm Gönderimi Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle Tam İade Talebi

Merkür e-ticaret adıyla, Instagram’da Merkür ticaret vb. İsimlerle satış yapan bir hesaptan 31.08.2026 tarihinde “1 alana 1 hediye” kampanyası ve orijinal ürün iddiasıyla kapıda ödeme seçeneğini kullanarak parfüm siparişi verdim. Sipariş sonrası ne mesaj ne de e‑posta bilgilendirmesi gelmediği için ürünlerin gönderilmeyeceğini düşündüm. 02.09.2026 tarihinde DHL kargo tarafından aranarak kapıda ödemeli gönderim olduğu söylendi ve ben de ödemeyi yaparak kargoyu teslim aldım.

Kargoyu açtığımda gelen parfümlerin orijinallikle ilgisi olmayan, kalitesiz kutularda olduğunu gördüm. Kutu üzerindeki batch kodlarını sorguladığımda ürünlerin orijinal olmadığını anladım. Siparişimde Chanel Coco Mademoiselle, Montale Roses Musc ve bir adet tester parfüm bulunuyordu. Bu ürünler için kapıda kartla toplam 2.751,00 TL ödeme yaptım.

Ürünlerin sahte olduğunu fark edince iade ve para iadesi için satıcıya ulaşmak istedim ancak ne Instagram sayfalarına ne de internet sitelerine ulaşabildim, hesaplara erişim sağlayamıyorum. Kargo firmasını arayıp gönderici firma bilgilerini ve iade için adres veya kod talep ettiğimde ise telefonda karşıma parfümle ilgisi olmayan, “biz parfüm satmıyoruz” diyen alakasız bir şirket çıktı ve bu nedenle iade sürecini başlatamıyorum.

Orijinallik iddiasıyla satış yapmalarına rağmen sahte ürün göndermeleri hem insan sağlığıyla oynamakta hem de taklit parfümlere göre yüksek fiyatla satış yaparak tüketiciyi yanıltmaktadır. Ben astım hastasıyım ve sağlık durumum nedeniyle taklit, içeriği belirsiz parfümler kullanamam, bu durum benim için ayrıca risk oluşturmaktadır. Sahte ürün gönderilmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması sebebiyle mağdur oldum. Ödediğim 2.751,00 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini, ürünleri iade edebileceğim net bir adres veya kargo iade kodu sağlanmasını ve bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.