Türk Telekom Tarafından Haksız 5 Bin TL Modem Ücreti Talebi Ve Yanıltıcı Kurulum Süreci

1 Mayıs Cuma günü evimde Türk Telekom üzerinden aldığım internet hizmetinde kullandığım modem arıza yaptı ve modemde kırmızı ışık yanıp sönmeye başladı. Kendi imkanlarımla çözüm bulamayınca, aynı gün saat 12:20 civarında arıza kaydı oluşturmak için 0850 242 72 16 numaralı hattı aradım. Telefona çıkan kişi, bölgemde 5G altyapı çalışması yapıldığını, elimdeki modemin 5G uyumlu olmadığını söyleyerek benden 5.000 TL modem ücreti talep etti.

Bana, arıza ekibinin adresime gelip eski modemi alacağını ve kargo ile gönderdikleri 5G uyumlu modemin kurulumunu yapacaklarını söylediler. Daha önce böyle bir şekilde havale ile 5.000 TL talep edilmediğini söylediğimde, bu bedelin modem kira ücreti olduğunu, faturama yansıyacak aylık 550 TL’lik tutarın ilk 2 sene boyunca aylık 350 TL olarak geleceğini belirttiler. Bu beyanlara güvenerek bana verdikleri IBAN numarasına 5.000 TL ödemeyi yaptım.

Yaklaşık 45 dakika sonra bu kez 0507********19 numaralı hattan arandım ve modem elime ulaştığında kurulumu için bu numarayı tekrar aramam halinde cihaz kurulumu konusunda destek verileceği söylendi. İki gün sonra modem kargosu elime ulaştı, ancak şehirler arası seyahatim olduğu için paketi dört gün sonra açabildim. Paketi açtığımda, içinden küçücük, iki antenli, Mercusys markalı 300 Mbps multi‑mode wireless‑N router benzeri bir cihaz çıktığını gördüm.

Bunun üzerine 0507’li numarayı aradığımda telefon çalmasına rağmen cevap veren bir muhatap bulamadım. 0850’li numarayı aradığımda ise numaranın kapanmış olabileceğini ya da numaramın engellendiğini düşündürecek şekilde aramanın doğrudan meşgule düştüğünü fark ettim. Ardından internetten bulduğum gerçek Türk Telekom arıza kaydı numarasını aradığımda, benden böyle bir ödeme talebinde bulunmadıklarını, evimde kullandığım modemin 5G uyumlu olduğunu ve arıza ekibini yönlendirerek duruma bakacaklarını ifade ettiler.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur olmuş hissediyorum. Tümtel Teknik Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi adlı firmadan ve bu süreçte adı geçen numaralardan şikayetçiyim. Tarafıma IBAN üzerinden ödetilen 5.000 TL tutarın eksiksiz olarak iadesini ve uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür hilelerin ilgili kurumlar tarafından ivedilikle takibe alınmasını ve başka vatandaşların benzer şekilde mağdur olmalarının önlenmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.