Satın Aldığım Modem Çalışmıyor, İade Ve Para İadesi Talebim Karşılanmıyor

10 Eylül Çarşamba günü 08509010745 numaralı telefon aracılığıyla mercusys markasına ait 300 Mbps Wireless n Router modem satın aldım ve bu ürün için 5100 TL havale ödedim. Satın alma sırasında ürünün 3 yıl garantili olduğu söylendi, ancak garanti belgesi tarafıma ulaşmadı. Modemi teslim aldığımda kutusunda herhangi bir eksik veya hasar yoktu, fakat ürünü kullanmaya çalıştığımda hiçbir şekilde internete bağlanamadım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde cihazın bağlandığı yere uygun olmadığı bilgisini aldım ve iade etmem gerektiği söylendi. Ancak, verilen numarayı tekrar aradığımda ulaşamadım ve iade sürecini başlatamadım. Üç gündür mağdur durumdayım, modem ve kutusu hâlâ elimde duruyor ve hiçbir şekilde kullanamadım.

Ödediğim 5100 TL’nin ve ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.