Yanlış Kart Açan Krupiye Sonrası El İptali Reddedildi, Kayıp Bakiye Geri Dönmedi

Mercurecasino canlı casinomda oynadığım bir elde krupiye açıkça yanlış kart açtı buna rağmen masa hiçbir şekilde durdurulmadı ve el iptal edilmesi gerekirken kayıp olarak sonuçlandırıldı. Normal şartlarda bu tür durumlarda elin iptal edilmesi ve oyuncunun mağdur edilmemesi gerekirken sistem aynı eli geçerli saydı ve bakiyemden ciddi bir miktar eksildi.

Durumu hemen canlı destek ekibine ilettim kayıtların inceleneceği söylendi ama bana net bir çözüm sunulmadı ne hatanın kabul edildiğine dair bir açıklama yapıldı ne de bakiyemde oluşan kaybın telafisi için somut bir adım atıldı. Hata kaynaklı bir kayıp yaşamama rağmen sürecin uzatılması ve belirsizlik yaşatılması beni fazlasıyla mağdur etti.

Yaşanan krupiye hatası nedeniyle kaybettiğim bakiyemin iadesini ve bu tür durumlarda oyuncuyu koruyan şeffaf bir süreç işletilmesini talep ediyorum.