Yanlış Renk, Geciken Düzeltme Ve Kalitesiz TV Ünitesi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Mercan Mobilya Yenibosna şubesinden 10 Mart tarihinde yaklaşık 215.000 TL tutarında salon takımı siparişi verdik. Sipariş verirken bize bilgisayar ekranından gösterilen ve bu şikayete eklediğim görsellerdeki ürünlere benzer, özellikle ceviz rengi bir takım istediğimizi açıkça belirttik. Ancak 26 Nisan’da teslim edilen ürünler ahşap renge çok daha yakın, sipariş ettiğimizden belirgin şekilde farklı bir renkteydi.

Bu durumu hemen ilettik, ürünleri geri gönderdik ve boyama işleminin 1 hafta içinde tamamlanacağı söylendi, bizden özür dendi. Düğünümün 16 Mayıs’ta olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ürünlerin düğüne 3 hafta kala bilerek son haftaya bırakıldığını ve iade edemeyeceğimiz bir noktaya getirildiğimizi düşünüyorum. Sonuçta 13 Mayıs’ta “düzelttik” denilerek ürünler tekrar teslim edildi ve mecburen kabul etmek zorunda kaldık.

Teslimden sonra da sorunlar bitmedi. TV ünitesi kısa süre içinde ortadan çökmeye başladı, malzeme kalitesinin de oldukça düşük olduğunu gördük. Yaklaşık 1 aydır mağazaya defalarca iletip ünitenin ayaklarının gönderilmesini istememize rağmen her seferinde “bugün, yarın hallediyoruz” denilerek sadece oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu süreçte hem yanlış renk ürün teslim edilmesi, hem düğüne günler kala zor durumda bırakılmam, hem de sonrasında ortaya çıkan üretim ve malzeme kalitesi sorunlarının hâlâ giderilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bu şikayeti, hem firmanın bu tutumunun bilinmesi hem de başkalarının benzer şekilde mağdur olmaması için paylaşıyorum. Sipariş verirken gösterilen ve gerçekte teslim edilen ürünler arasındaki farkın daha net anlaşılması için ilgili görselleri, ayrıca gelen ürünlerin fotoğraflarını da şikayetime ekliyorum.