to read complaints and reviews, or file yours.Mengen Belediyesi Konukevi - Telefonda Ayrı, Uygulamada Ayrı...
Kasım 2023 okul ara tatilinde Mengen Belediyesi Konukevi'nde aile ile konaklamak için telefonda yer ayırttım. Telefonda 3 kişi olduğumuzu belirttim. Konaklamadan 1 gün önce teyit için tekrar aradım, sorun olmadığı bildirildi. Akşam konukevine geldiğimizde ise 3 kişilik odaların verildiği, 2 yataklı odada kalmamız gerektiği söylendi ve “ayrı bir odada 3.bir yatak verelim.” bile denmedi.
Buna karşın 3 kişi ücreti alındı.3 gün sonra belediyeyi arayıp konukevi ile ilgili personele durumu aktarmak istedim. Sekreter durumu, ilgili çalışana ileteceğini ve bizi aratacağını belirtti ancak bir hafta geçmesine rağmen dönüş olmadı.
Yani yer ayırtırken ve sonrasında teyit için aradığımızda 3 kişilik oda olduğu söylenmesine rağmen 2 yataklı oda verilip 3 kişi ücreti tahsil edildi. Sorunu belediyeye aktarmamıza rağmen bir açıklama yapılmadı.
Merhabalar Konukevimiz 21 odalı olup 2 odası 3er yataklı aile odasıdır. 1 oda dolu olduğu için diğer 1 odada 13.11.2023 tarihinde tarafınıza rezerve edilmiştir. Tesisimize konaklama amacı ile geldiğinizde resepsiyon görevlisi tarafından odanıza kadar refakat edilmiş olup odayı beğenmediğiniz için odada konaklamak istemediğiniz dile getirilmiştir. Diğer odalar 2 yataklı olup ek yatağımız farklı bir odaya tahsis edildiği için tarafınıza verilemeyeceği söylenmiştir. Bu koşullar altında 2 kişilik odada konaklamayı kendiniz tercih etmiş bulunmakta olup tesisimiz ve görevlilerimizin bu konuda herhangi bir kusuru bulunmamaktadır. Belediye Konukevi olarak önceliğimiz vatandaşa hizmet ve misafir memnuniyetidir. İstemeden de olsa farklı bir konuda bir kusurumuz olduysa özür diler ve tekrar bekleriz.
Keşke şikayetin gerçekliği yokmuş gibi savunma refleksi ile cevap yazmak yerine resepsiyon ve kamera kayıtları vb. İncelenerek cevap yazılsaydı. İstirahatimizi edip sabah yola devam ettiğimiz için de büyük sorun yaşamamış olduk ancak kalitenin artırılması için bu durumu da önce İdare ile sonra şikayetvar.com aracılığı ile paylaştık. Anlaşılan o ki telefonda, bilgi için tarafımıza dönüş yapılacağı söylendiği halde yapılmamasının yanı sıra kamera kayıtları bile incelenmeden cevap yazılmış. Şöyle ki: Odamıza kadar refakat eden görevli olmadı. Çünkü resepsiyon görevlisi genç aynı zamanda terminal kantininin o andaki tek çalışanı olduğundan bir kantin müşterilerine, bir bize yardımcı olmaya çalıyordu. Biz de bu çalışan arkadaşı o yoğunlukta meşgul etmemek için, anahtarı resepsiyondan alıp odaya kendimiz gittik ve kimse, odada 3 yerine 2 yatağı görünce, o saatte başka otel/pansiyon aramayacağı için biz de yataklar duvara sabit olmadığından birleştirilip dinlemeye geçtik.
SMS’ te o anki hizmet numaram yazmıyor. Ve yeni hizmet numaram olduğu da belirtilmemiş. Ayrıca bir talebim yok onay var. O onay da TÜRKSAT Kablo Net adına hizmet veren altyapı yenileme şirketinden aradığını söyleyen birine, “Yenilemeyi ücretsiz yapacaksanız yapın.” dememdir. Yani sürekli gelen, asılsız bilgi içeren SMS’ lerden biri olduğunu düşünmem gayet normal. Ayrıca, gönderilen SMS’ deki hizmet numarası gibi kişisel bilgi açık kaynak bir sitede, hiç olmazsa kısmen bile gizlenmeyerek yayımlanmış; yukarıdaki cevap metninde olduğu gibi.
