to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fatura Düzenlemesi Nedeniyle Sigorta Ödemesi Alamıyorum Ve Mağdur Oldum
21.07.2025 tarihinde Memorial Bahçelievler Hastanesi Kardiyoloji bölümü yönlendirmesiyle Koroner bt anjiyo işlemi yaptırdım ve bu hizmet için 17.000 TL ödeme yaptım. Sigortamdan sağlık harcaması talebinde bulunabilmem için fatura talep ettim. Ancak tarafıma verilen fatura, aldığım radyoloji hizmeti yerine check up hizmeti olarak düzenlendi. Bu durumun yanlış olduğunu ve faturada gerçekten aldığım hizmetin yazılması gerektiğini belirtmeme rağmen, radyoloji bölümü yetkilileri faturada değişiklik yapamayacaklarını ilettiler ve bana check up paketinden yararlandığımı ilettiler ancak böyle bir paketin varlığından ne ödeme öncesi ne de işlem öncesi bahsedilmemiş ve tarafıma bilgi verilmemiştir. Bunu da dile getirdiğimde 10.000 TL fark öderseniz faturanızı düzeltiriz şeklinde garip bir söylemde de bulunulmuştur. Devam eden süreçte 20.08.2025 tarihinde Radyoloji bölümünden M***** Hanım ile görüştüm, kendisi de faturada değişiklik yapılamayacağını, sadece hizmet formu verebileceğini söyledi. Son çare olarak gerekli yerlere süreci anlatacağımı ve şikayetlerimi dile getireceğimi aktardım.
Faturanın yanlış düzenlenmesi nedeniyle sigortamdan geri ödeme alamıyorum ve bu nedenle maddi olarak mağdur oldum. 21 Temmuz’dan bu yana devam eden bu sorunun çözülmesini, faturamın aldığım hizmete uygun şekilde (Koroner bt anjiyo/radyoloji hizmeti) yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. İlgili fatura numaram: BAR2025000106873’tür.
Sn Efkan E, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Efkan E, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Merhaba, öncelikle şikayetim akabinde telefonda bir görüşme yapılmadı ve dolayısıyla detaylı bir bilgi de verilmedi. Tam aksine çözümcül davranmaya çalışarak farklı bir yol denemek adına Meltem hanıma ulaştım ve sağ olsun yardımcı olmaya çalıştı, ancak halihazırda şikayetime konu olan husus çözülmemiş olup, revize fatura tarafıma iletilmemiştir. Şu an için yalnızca sigortadan cevap bekliyorum, Gelecek cevabın akabinde sizlerle yeniden iletişime geçeceğim.
