to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Bahçelievler Fizik Tedavi Randevu Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Gecikme Sorunu
İstanbul Bahçelievler Memorial Hastanesi Fizik Tedavi Bölümü sekreterlerinin, özellikle de R****** isimli görevlinin yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Kasım ayının ortasında doktorumun yazdığı fizik tedavi için özel sağlık sigortam Katılım Sağlık üzerinden onay alındı; ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma tek bir seans randevusu dahi oluşturulmadı.
Bu süre içinde hastaneyi üç kez telefonla arayıp durumu ve mağduriyetimi aktarmama rağmen, her seferinde "Sizi arattıracağız" denilerek telefon kapatıldı ve sonrasında kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Hastanenin fiziki şartları ve dış görünüşü beş yıldızlı otel gibi olsa da, bu yaşadığım süreçte verilen hizmetin aynı kalitede olmadığını üzülerek gördüm. Doktorları gerçekten başarılı olmasına rağmen, sekreterya ve randevu organizasyonu sebebiyle bir aydır almam gereken fizik tedaviyi alamıyor, dolayısıyla iyileşme sürecim gecikiyor ve sağlık açısından endişe yaşıyorum.
Memnuniyetle devam ettiğim bir hastaneden bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Doktorumun uygun gördüğü fizik tedavi seansları için en kısa sürede randevularımın düzenlenerek tarafıma açık ve net bir şekilde bilgi verilmesini, bu gecikmenin tekrarlanmaması için gerekli idari incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sn. , Aytaç D, Öncelikle hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bize geri bildirim verdiğiniz için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için önceliklidir. Memorial’dan aldığınız hizmet kapsamında memnuniyetinizi sağlamak için paylaşımınızı hassasiyetle ele alıyoruz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Her türlü sağlık ihtiyacınız için yanınızda olduğumuzu belirtir, geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sayın Aytaç D, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Temizlik ve profesyonel hizmet için ilgililere, özellikle fizyoterapist arkadaşıma teşekkür ediyorum.
