İletişim Ve Fiyat Çelişkileri Nedeniyle Çocuğum Mağdur Oldu

Memorial Ataşehir Çocuk Endokrinoloji bölümüne çocuğum için büyüme hormonu testleri yapılması amacıyla başvurdum. Pazartesi günü başlayan bu süreç, başından itibaren ciddi bir iletişim ve organizasyon sorunu içinde ilerledi ve bugün Memorial Göztepe Hastanesi’nde de devam ederek hem beni hem de çocuğumu mağdur etti.

İlk olarak sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle asistanın beni arayacağı söylendi, ancak herhangi bir arama yapılmadı. Defalarca ulaşmaya çalışmama ve not bırakmama rağmen iletişim kurmak son derece zor oldu. Ertesi gün sabah 08.30’da arandım, fakat sonrasında tekrar kendilerine ulaşmam yine oldukça uzun sürdü. Büyük uğraşlar sonunda test ücretinin 23.000 TL olduğu tarafıma bildirildi ve randevu Perşembe günü için Ataşehir’de planlandı.

Ben de hem çocuğumun hem de kendi işlerimin düzenini bu randevuya göre ayarladım. Ancak randevu günü geldiğinde yine ciddi bir iletişim problemi yaşadım. Doktorun asistanı, hocadan haber beklediğini ve kendisini benim aramam gerektiğini söyledi. Mesai bitimine yakın kendisine ulaştığımda ise doktorun ertesi gün Göztepe’de olacağı ve saat 08.55’te Göztepe’ye gelmemiz gerektiği bildirildi.

Bugün belirtilen saatte Memorial Göztepe Hastanesi’ne geldik. Çocuğum test için aç olduğu halde saatlerdir bekliyoruz. Saat 10.30 olmasına rağmen hâlâ işlem başlatılamadı ve bu kez test ücretinin 41.000 TL olduğu söylendi. Ücretle ilgili olarak da birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapıldı; Ataşehir şubesinde fiyatın farklı olduğu, sistemde ücretin yanlış girildiği gibi gerekçeler sunuldu.

Sonuç olarak ortada çocuğumun saatlerdir aç beklemesi, benim tüm planlarımı bu randevulara göre değiştirmiş olmam ve süreç boyunca yoğun bir stres yaşamam söz konusudur. Bir sağlık kuruluşundan beklenen en temel şeylerden biri, hastaya doğru ve tutarlı bilgi verilmesi, randevu ve işlem sürecinin zamanında ve düzgün yönetilmesidir. Ne yazık ki hem iletişimde hem randevu organizasyonunda hem de ücretlendirme konusunda ciddi bir mağduriyet yaşatılmıştır.

Tarafıma daha önce açıkça bildirilen 23.000 TL’lik ücret üzerinden işlemin yapılmasını ve fiyat ile ilgili bu çelişkili bilgilerin, kurumunuzun kendi iç sistem veya şubeler arası iletişim sorunlarından kaynaklanıyorsa, bedelinin hastaya ve özellikle de çocuğa yansıtılmamasını talep ediyorum. Konunun Memorial Ataşehir ve Memorial Göztepe Hastaneleri özelinde, yetkili bir kişi tarafından acilen ele alınmasını ve mağduriyetimizin bugün, daha fazla beklemeden giderilmesini istiyorum.

Yaşanan sürecin tüm telefon ve randevu kayıtlarınız üzerinden detaylı şekilde incelenmesini ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini özellikle talep ediyorum.