to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsiz Firma, Sipariş İptali Ve Kargo Ücreti Kesintili Tam İade İsteği
18.03.2026 tarihinde Melusca internet sitesinden #20335 numaralı siparişimle sabun ürünleri satın aldım ve 849,90 TL ödedim. 31.03.2026 tarihine kadar siparişimle ilgili hiçbir gönderim bildirimi almadığım için firmanın sitesinde belirtilen i***@melusca.com adresine e-posta gönderdim, ancak herhangi bir yanıt verilmedi.
Ardından 07.04.2026 tarihinde sitelerinde paylaştıkları WhatsApp hattına ve Instagram hesaplarına direkt mesaj (DM) yoluyla ulaştım. Buna rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yaptığım kontrollerde, benimle aynı şekilde siparişleri ulaşmayan ve firmadan hiçbir şekilde yanıt alamayan birçok kişi olduğunu gördüm. Bu nedenle bankamı arayarak ilgili işlem için itiraz ve iptal talebinde bulundum. Açıkçası ödeme yapmamıza rağmen sesimizin duyulmadığını, hatta dolandırılmış olabileceğimizi düşündüm.
Banka itirazımın ardından firma birden bire birçok kanaldan benimle iletişime geçip ürünleri hemen göndereceklerini iletti. Banka işlem itirazı mı başlatmak gerekiyordu duyulmak için, bu yaklaşım bana kesinlikle güven vermedi. Artık bu firmanın ürünlerine güvenmediğimi, ürünleri istemediğimi kendilerine açıkça yazmama rağmen kargoyu yine de gönderdiler. Ben ürünü teslim almadım, kargo iade olarak geri döndü.
Şu anda firma, 849,90 TL’lik tutarı bana iade ederken 150 TL kargo ücretini kesmek istediklerini, ayrıca bankadaki işlem itirazımı iptal edersem iade yapacaklarını, aksi halde ücret iadesi yapmayacaklarını söylüyor. Ürünleri zamanında göndermeyen, iletişim kurmayan, güven vermeyen bu süreç tamamen firmanın kusuruyken benden kargo bedeli kesintisi yapılmasını ve banka itirazımı geri çekmem şartı koşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Öncelikle siparişime ait 849,90 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetler yaşayan tüketicilerin korunması adına firmanın bu tutumunun dikkate alınmasını istiyorum.
Şikayetim sonrası; firma yetkilileri, banka itirazımı kaldırmam durumunda, teslim almadığım ürünün kargo ücretini kesmek kaydı ile ücret iadesi yapacağını belirtti. Ben itirazımı kaldırmadım. Banka itirazım sonucu, ödeme yaptığım tutar, kesintisiz şekilde hesabıma iade edildi. Firma, ürünün teslim edilmediği sürece, yazdığım kanallardan dönüş yapmamasına rağmen, banka itirazı ve şikayet var da oluşturduğum kayıt sonrası defalarca, itirazın kaldırılması, şikayetin silinmesi ile ilgili yazdı. En sonunda da şikayetimi kaldırmazsam hukuki sürece başvuracaklarını belirttiler. Bu firmadan ürün satın alıp aynı mağduriyeti yaşayan insanlar için, gerekli bilginin kalması için detaylı şekilde süreci paylaştım.
