Arızalı Ekran İadesi Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

N11 üzerinden satın aldığım Mi Note 10 Pro ekranı, 18 Temmuz 2025’te teslim aldım. Ürünün kurulumu için teknik tecrübem olduğu için ekranı dikkatlice telefona taktım ve başta görüntü, parlaklık ve dokunmatik çalışıyordu. Ancak ekran filmini tamamen yerleştirdikten sonra cihazda ses vermeme, kameranın çalışmaması ve ayarlar menüsünde donma gibi önemli sorunlar oluştu. Ekran dışında telefonda fiziksel ya da başka bir arıza yoktu.

Sorunun ekran parçasından kaynaklandığına emin oldum ve ürünü, herhangi bir zarara yol açmadan aynı şekilde paketleyip, 14 gün yasal cayma hakkım kapsamında N11 üzerinden iade talebiyle geri gönderdim. Satıcı firma, ürünü takıp bantlarını söktüğüm için iademi reddetti. Oysa bu tarz arızaların ortaya çıkması için ürünün takılarak denenmesi şart, ayrıca satın alırken ekstra bir iade kısıtlaması ya da özel bir koşul belirtilmemişti.

Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleri ve satıcıyla iki kez iletişime geçtim, hatta firmaya cihazı onlara gönderip denemelerini de önerdim. Ancak buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Şu anda elimde arızalı bir ekran parçası bulunuyor, satıcıdan da N11’den de çözüm alamadım.

Mi Note 10 Pro ekranımın ya değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.