to read complaints and reviews, or file yours.Ürün İçinde Kıl Bulunması: Hijyen Şikayeti Ve İnceleme Talebi
07.05.2026 tarihinde Karaman Merkez Yavuz Sultan Selim Bulvarı üzerindeki 8333 kodlu A101 mağazasından Mehmet Reis markasına ait “Çaylık & Kahvelik Kurabiye Yoğurtlu ve Üzümlü” ürünü satın aldım. Ürünün ambalajında parti numarası yer almakta olup, son tüketim tarihi 02.03.2027 olarak görünmektedir. Paketi ilk açtığım anda, en üstteki kurabiyenin içinde gömülü halde kıl olduğunu gördüm. Bu durum hijyen açısından beni son derece rahatsız etti ve ürünün üretim koşullarıyla ilgili ciddi şekilde endişelendirdiği için ürünü hiç tüketmedim.
Bu olay sonrasında A101’e ve Alo 174 hattına şikayet kaydı oluşturdum. Üründeki yabancı maddeyi gösteren video ve fotoğraflar da tarafımda mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Ancak asıl sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için bu şikayeti doğrudan Mehmet Reis firmasına iletmek istiyorum. Ürünün ilgili partisinin üretim aşamasındaki hijyen koşullarının detaylı şekilde incelenmesini, aynı partiye ait ürünlerin kontrolden geçirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşamış olduğum bu hijyen sorununa ilişkin mağduriyetimin giderilmesi için uygun görülecek şekilde tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Celalettin Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Mehmet Reis Gıda olarak üretim süreçlerimizde hijyen, kalite kontrol ve ürün güvenliği konularına büyük hassasiyet göstermekteyiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim ve görseller kalite birimimiz tarafından öncelikli incelemeye alınmıştır. Belirtmiş olduğunuz ürünün ilgili parti numarası üzerinden üretim kayıtları, üretim hattı kontrolleri ve paketleme süreçleri detaylı şekilde incelenecektir. Ayrıca aynı partiye ait ürünler ek kalite kontrol sürecine dahil edilmiştir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına üretim ve paketleme süreçlerimizde ilave kontrol adımları uygulanacaktır. Süreç kapsamında kalite ve müşteri ilişkileri birimimiz en geç 2 iş günü içerisinde tarafınıza doğrudan dönüş sağlayacaktır. İnceleme sürecinin sağlıklı ilerleyebilmesi adına ürün ambalajı, parti bilgisi ve mevcut ürünün muhafaza edilmesini rica ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle tarafınıza ürün telafisi ve destek süreci sağlanacak olup, inceleme sonucuna ilişkin gerekli bilgilendirmeler tarafınıza düzenli olarak aktarılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve değerli geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Mehmet Reis Gıda Kalite ve Müşteri İlişkileri Birimi
Sayın Celalettin Bey, İnceleme ve telafi sürecinin hızlı şekilde yürütülebilmesi adına, tarafınıza ulaşabileceğimiz telefon numarası ve/veya e-posta adresinizi bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi bu mesaj üzerinden iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla Mehmet Reis Gıda Kalite ve Müşteri İlişkileri Birimi
