to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Talebime Cevap Alamıyor, Ürünüm Gönderilmiyor
Megyori markasından 2 adet elbise satın aldım. "Desenli Refah Fermuarlı" isimli elbisenin bedeni büyük geldiği için farklı bir ürünle değişim talebinde bulundum. Sipariş numaram: MEG8132. Değişim talebimi 4 Eylül'den bu yana firmaya defalarca e-posta atarak ilettim. Ürünü 8 gün önce, firmanın anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile "Ikas Megyori Anadepo İstanbul" adresine gönderdim (kargo takip numaram: EL 888258). Kargo teslimatında herhangi bir sorun yaşanmadı ve kargo etiketinin fotoğrafı da elimde mevcut.
Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden hiçbir şekilde dönüş alamadım, müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Sadece e-posta yoluyla "Hazırlanıyor, kargoya verilecek" şeklinde yanıt aldım fakat bugüne kadar herhangi bir ürün gönderilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Artık ya istediğim ürünün bir an önce gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Merhabalar, Öncelikle süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İlgili siparişiniz, birebir/eşdeğer değişim (aynı ürünün renk veya beden değişimi) kapsamında olmadığı için muhasebe birimimiz tarafından tutar farkları ve kargo değişim ücretleri hesaplanmış, ardından depo ekibimiz tarafından aktif satışı devam eden mevcut koleksiyonlarımızdan stok rezerveleri sağlanarak tarafınıza gönderim süreci yürütülmüştür. Bu süre zarfında, özellikle İstanbul ve bazı büyükşehirlerimizde yaşanan internet erişim sorunları sebebiyle WhatsApp Business hattımız üzerinden sağlıklı iletişim kurmakta geçici aksaklıklar yaşanmıştır. Bu durum tamamen mücbir sebeplerden kaynaklanmış olup, firmamızın iradesi dışında gelişmiştir. Yaşanan bu olağanüstü koşullara rağmen süreci tamamlayarak memnuniyetinizi sağlamak adına herhangi bir değişim kargo ücreti ve ürün fiyat farkı olmaksızın ürünlerinizin teslimini sağlamış bulunmaktayız. Memnuniyetiniz bizim için çok kıymetlidir ve siz değerli müşterilerimizin geri bildirimleri doğrultusunda hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, Megyori Tekstil A.Ş.
Şikayet var sayesinde sorunum çözüldü teşekkür ederim.
