Acil Serviste Yetersiz İletişim Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Burcu

1.339

22.11.2025 gecesi saat 00:00 civarında şehirler arası yolculuk halindeyken Medicana Zincirlikuyu Hastanesi Acil Servisi’ne başvurdum. Serum ve tahlillerim yapıldı. Doktoru bekleyecek zamanım olmadığını, tahlil sonuçlarımı telefonla öğrenip öğrenemeyeceğimi ve sonrasında e-reçete ile ilaç yazılıp yazılamayacağını sorduğumda, bankodaki görevli bu şekilde yardımcı olabileceklerini açıkça teyit etti. Bunun üzerine telefonla aranmayı beklemek üzere hastaneden ayrıldım.

Gece boyunca kimse tarafından aranmadım. Saat 03:11 civarında kendim aramaya çalıştığımda da hastaneye ulaşamadım. Bugün sabah kalkar kalkmaz tekrar aradığımda ise doktorun acil doktoru olduğu, bu nedenle bana yardımcı olamayacakları ve pazartesi mesai saatlerini beklemem gerektiği söylendi. Durumumun günlük hayatımı sürdüremeyecek kadar ağır olduğunu, acil ilaç desteğine ihtiyacım olduğunu belirtmeme rağmen ya mesai saatleri içinde aranmakla ya da çağrı merkezini aramakla sınırlandırıldım.

Anladığım kadarıyla, acil serviste bir hekimin istediği tahlili yorumlayıp gerekli ilacı yazabilecek başka bir hekim ya da bu mağduriyeti mesai saatini bekletmeden giderebilecek yetkili yok. Çağrı merkezini aradığımda da hasta ilişkilerine iletildiği söylendi. Sonuç olarak pazartesi mesai başlayana kadar hiçbir aksiyon alınamayacağı netleşti ve başka bir şehirde tekrar hastane arayıp bulup hastaneye gitmek zorunda bırakıldım. Üstelik dün gece için zaten bir kez ödeme yapmışken, bugün tekrar başka bir hastaneye daha ödeme yapmam gerekecek. Buna rağmen bana çözüm sunulmadı.

Bugün sabahtan beri günlük hayatımı zorlaştıracak kadar kötü durumdayım, ağrı ve acı içindeyim. Böyle büyük bir kuruma bu kadar duyarsız ve koordinasyonsuz bir yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Benim temel beklentim, özellikle banko ve telefondaki görevli arkadaşların bu tür durumlarda hastanın sorununu çözecek şekilde yetkilendirilmesi, benzer bir mağduriyetin başka hastalara yaşatılmaması için sürecin ciddi şekilde gözden geçirilmesidir.