to read complaints and reviews, or file yours.Yoğun Parfüm Kokusu Göğüs Hastalarına Nefes Engeli
Pendik Medical Park Hastanesi Göğüs Hastalıkları birimine 3 Mart Salı günü sabah saatleri için randevu aldım. Nefes darlığı şikayetiyle, parfüme, toza ve kapalı alana alerjim olduğu için zaten zor nefes alarak hastaneye gitmiştim. Ancak hastaneye girdiğim andan itibaren bankodaki ve destek birimindeki çalışanların üzerlerindeki aşırı ağır parfüm kokusu nefes darlığımı daha da tetikledi.
Hastane gibi hassas bir ortamda, özellikle de göğüs hastalıkları gibi solunum problemi yaşayan hastaların yoğun olduğu bir bölümde bu kadar yoğun parfüm kullanılması son derece rahatsız edici ve sağlıksız bir durumdu. Kişisel hijyenin önemli olduğunu elbette anlıyorum, ancak bunun ağır parfümlerle sağlanamayacağını düşünüyorum.
Ayrıca bankoda çalışan personelin kızgın tavırları ve hem hastalar hem de yetkili kişiler hakkında kendi aralarında yaptıkları dedikodular da ortamı daha da olumsuz hâle getiriyordu. Zaten rahatsız ve mutsuz bir şekilde hastaneye geliyoruz ve güler yüzlü, profesyonel bir hizmet almak için özel hastaneye ücret ödeyerek gitmeyi tercih ediyoruz, ancak ortamın neredeyse devlet hastanesi havasına büründüğünü hissettiren bir tavırla karşılaştım.
Medical Park yönetiminden, özellikle banko ve destek birimlerinde görev yapan personele hasta iletişimi, davranış ve kurum kültürü konularında daha kapsamlı eğitimler verilmesini, ağır parfüm kullanımı gibi hastaları doğrudan etkileyen konularda açık ve net kurallar konulmasını rica ediyorum. Hijyen, kişisel bakım ve kurumu temsil etme anlamında markaya yakışır bir standart oluşturulmasını ve bu eğitimlerin gerektiğinde tekrarlanmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Cumartesi sabahi saat 10 da uygun değilim dememe rağmen, "bilgi vereceğim" deyip, "parfüm kokusunun çalışanlardan mı yoksa hastalardan mı geldiğini bilemediğim için" diyen üslupsuz bir hanımla konuştum. Ben kimin kimden ne kokusu geldiğini anlamayacak ve neyin astımımı tetiklediğini anlamayacak yaşta değilim. Derdimi anlamayacağı ve anlaşamayacağımız için usulen söylediği "eğitim verdik, uyardık" gibi cümlelerini dinleyip bir de yalancı muamelesi yiyip kapattım. Kimlerle çalışıyorsunuz hiç mana veremiyorum Türkiye şartlarında onlarca iş arayan insan varken işini layıkıyla yapmayan insanlara asla tahammül edemiyorum. Beni memnun etmek yerine daha çok sinirlendirdi hanımefendi kimdi ise.
