Yanlış Bilgilendirme ve Rahatsız Edici İletişim

Özel VM Medical Park Pendik Hastanesi Kardiyoloji polikliniğine annemi 03.10.2024 tarihinde muayeneye götürdük. Özel sağlık sigortamız ile giriş yaptırdık. Hastanede tüm işlemlerimiz bitince hastaneden çıkmadan evvel vezneye uğradık ve işlemlerimizin bittiğini belirttik. Bizi herhangi bir işlem konusunda yönlendirmediler ve çıktık. Yaklaşık 2 saat sonra annemi aradılar ve "sigortanız red verdi, 1945 TL ödeme çıktı, ödemeyi ne zaman yaparsınız, bu ödeme için size IBAN gönderebiliriz" şeklinde iş bilmez şekilde rahatsız edildik. Ayrıca WhatsApp'tan da annemle iletişime geçerek sigorta ekran bilgilerini gönderdi. Aynı şahıs. Hastanenin çağrı merkezine şikayette bulunduk telefon ile ve bu konuyla ilgili sorumluluk asla kabul etmediğimizi, bu üslupsuzluk ve görevini zamanında yapmayıp bizi günlük hayatımızın herhangi zaman diliminde özel hayatımıza ihlalde bulunurcasına müdahalesinden dolayı bu ödemeyi yapmayacağımızı ekledik. Bu sürede annemi rahatsız edercesine 4 kere daha aradılar. Aynı şeyleri tekrar ettiler ve annem kendilerine, tüm işlemlerimizin bittiğini, yapılacak herhangi işlemin olup olmadığına dair vezneye uğrayarak ayrıldığımızı yineledi. Ayrıca bu konuyla ilgili bizim hasta olarak görevimizi yapıp vezneye uğrayarak hastaneden ayrılırken, o an görevli kişi gerekeni yapıp bizi bilgilendirmeyip daha sonra telefonla defalarca kez arayarak, WhatsApp üzerinden mesajlar ileterek rahatsız etmeye devam etti. Daha kötüsü ise, başka bir numaradan kendisini kardiyoloji bölümü koordinatörü olarak tanıtıp bu olaya istinaden eğer ödemeyi yapmayacak isem, ödemeyi işlem yapan arkadaştan keseceğini belirtti. Annemin "kesin" diyerek hanımefendiye yansıtmasını söylediğinde ise kardiyoloji koordinatörü hanımefendi, tüm hasta ilişki ve haklarını çiğneyerek, hiçbir etik kural çerçevesini göz önünde bulundurmayarak telefonda anneme "ya sizin nasıl bir vicdanınız var" tarzında çirkin ifadeler kullandı. Siz benimle bu şekilde konuşamazsınız terbiyesizleşmeyin diyen anneme, "terbiyesizleşen ben miyim. Siz misiniz" diyerek daha da çirkinleşmeye devam eden bir kadınla karşılaştık. Annem, hanımefendiye ismini sorduğunda ısrarla ismini söylemedi ve çirkin ithamlarına devam etti. Hastaneden, veznede görevini yapmayıp hasta olarak kuruma müracaat edip psikolojik açıdan annemin olumsuz etkilenmesine sebep olan veznedeki o hanımefendiden de, kendisini kardiyoloji koordinatörü olarak tanıdan o hanımefendiden de şikayetçiyiz. VM Medical Parktan şikayetçiyiz, böyle bir durum kabul edilemez.