Sürekli Aramalarla Hayatımı Zindana Çevirdiniz!
Geçtiğimiz 10 yıl içinde Medical Park Ankara Keçiören ve Elazığ hastanelerinde muayene olduk. Birinde eşimle beraber check-up yaptık. 3 yıldır mütemadiyen aranmaktayım. Toplantıda, çalışırken, tatilde, uykuda, yemekte, araba kullanırken, ve hatta Hacettepe Hastanesinde tedavi olurken. Hayatımın bütün aşamalarındaki kombinasyonlarına denk geldiler. Bazen call-Center daki görevlilere izah ederek, "aramayın" dedim. İşimizi yapıyoruz. Dedikten sonra numaramı aranacaklar listesinden çıkarın diyorum, "tamam" diyorlar ama kısa bir süre sonra yabancı bir numara arıyor ve "İbrahim bey ile mi görüşüyorum? Ya hu sen beni ibrahim diye arıyorsun. Sen kimsin? Kendini tanıt, karşıdaki konuşmaya elverişli mi? Onu anla! Sonra "Nasılsınız? " diye devam eden sinir bozucu konuşmalar. Az önce Kendisini F***** diye tanıtan bir çocuk (053********38) numaradan aradı, bu kişi beni daha önce de aradı. Önemli bir konuda çalışırken aynı zamanda bir telefon bekliyordum, çalışmamı böldü, motivasyonumu zedeledi.
Artık yeter! Kalp hastasıyım beni zorla öldürecek misiniz? Bu aramalarınız benim günlük hayatıma olumsuz etkiliyor. Son söz: Eğer hastane arasam gideceğim yeri bulurum, bilirim, eğer check-up yapmak istesen siz hariç diğer hastaneleri araştırır giderim. Sizin kampanyalarınız hakkında bilgi sahibi olmak istemiyorum. Bu hastaneye o kadar muhabbetim arttı ki, her arandığımda size kızgınlığım artıyor, artık önünden bile geçmek istemiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
İlginizi için teşekkür ederim. Bu talebimden sonra iki defa arandım. Bir daha aranmayacağım haber verildi. Arayan kişilerde, " karşısında arızalı bir insan varmış edasıyla" korku vardı. Buna da gerek yok. Ben sadece sık ve ısrarlı aramalardan bunalmış biriyim. "Bir daha aramayın, arama listenizden çıkarın" dememe rağmen, olur-olmaz zamanlarda sürekli aranmak beni rahatsız etti. Ben bilişimciyim. Sisteminize "kampanyalar için bu numara aranamayacak" diye bir not düşün yeterli. Telefon başına oturttuğunuz toy delikanlıların da bunu okumasını sağlayın. Tamamdır. Bir kez daha arayıp "sizi kara listeye aldık rahatsız edilmeyeceksiniz" şeklinde bir ifadeye de gerek yok. Siz bu ülkede ticari faaliyet yapan bir sağlık kurumusunuz. Kamu hizmeti sunuyorsunuz. Ödemesini yapan herkes size gelebilmelidir. Kara liste ifadesi hatalıdır. Çalıştırdığınız personelinize yaptığınız hizmetten bahsetseniz iyi olur.
Umarım son defa aranmışımdır. Call center daki çalışanlara ve hastane personelinize yaptığınız işten bahsedin lütfen. teşekkürler...



