Çözüldü

Sonuç Raporuna Erişememe Ve Oyalama Sorunu

Serhat

1.120

Serhat'ın Teşekkür Mesajı

“Hastaneden arandım. E-devlet entegrasyonu ile ilgili yaşanan problem ıt ekibine iletilmiş. Ayrıca bana sonuçlar mail olarak atıldı ve sonuçlar iyi olmadığı için tekrar doktorla görüşme ayarlandı. Teşekkür ederim”

29.12.2025 tarihinde oğlum için Medical Park Ataşehir Hastanesi’nde muayene olduk ve idrar kültürü istendi. Muayene sırasında doktorla açıkça görüştük, kendisi bize sonuçların en az 3 gün süreceğini, sonuçlar çıkınca santrali arayıp kendisine bağlanarak telefonda görüşebileceğimizi söyledi. Biz de bu bilgiye güvenerek bekledik.

Aradan günler geçmesine rağmen e-Nabız’da sadece “sonuç var” ve “ekli dosya mevcut” ibaresi görünüyor, ancak hiçbir ek ya da rapor açılmıyor. Yani sonuç çıkmış gibi işlem yapılmış, buna rağmen rapora erişemiyoruz. Buna ek olarak sigortadan işlemin yapılmış ve ücretin düşülmüş olması, hizmetin bedeli alınırken sonuca erişememeniz daha da düşündürücü hale getiriyor.

Bu süreçte hastaneyi defalarca aramamıza rağmen ne sonuç raporu tarafımıza gönderildi ne de doktora sağlıklı şekilde ulaşabildik. Santral görevlileri her seferinde “doktor yoğun, sizi arasın diye talep açıyoruz” diyerek oyaladı. Sonrasında arandığımızda ise bu kez “doktor yoğun, telefon görüşmesi yapamayacak, sonuçlar için hastaneye gelmeniz gerekiyor” denildi. Muayene sırasında özellikle telefonla bilgilendirileceğimiz söylenmesine rağmen sonradan bunun değiştirilmesi ve bizim haberimiz olmadan şartların farklılaştırılması kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Hastane bize uzak olmasına rağmen, hem telefonda görüşme sözü verilmesi hem de e-Nabız’da sonuç görünmesine karşın rapora ulaşamamamız nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Oyalandığımızı ve süreç boyunca şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Hastaneden beklentim, öncelikle ilgili idrar kültürü sonuç raporunun tarafıma acil şekilde iletilmesi, e-Nabız üzerinde “ekli dosya/rapor var” görünüp açılmamasına yol açan entegrasyon sorununun giderilmesi ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasıdır.

Serhat

Hastaneden arandım. E-devlet entegrasyonu ile ilgili yaşanan problem ıt ekibine iletilmiş. Ayrıca bana sonuçlar mail olarak atıldı ve sonuçlar iyi olmadığı için tekrar doktorla görüşme ayarlandı. Teşekkür ederim

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.