to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Geçersizliği Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi
29 Ağustos tarihinde Antalya Medical Park Hastanesi’nde eşim kadın doğum bölümünde doğum yaptı, ben ise genel cerrahi bölümünde operasyon geçirdim. Ayrıca bundan bir hafta önce de eşim erken doğum riskiyle aynı hastaneye yatış yaptı ve yine 18.000 TL talep edildi. Her iki durumda da tamamlayıcı sağlık sigortamız (Bupa Acıbadem) olmasına rağmen, sigortanın geçerli olmadığı ve yatış için 18.000 TL + KDV ile birlikte tüm tedavi masraflarının ekstra olarak tarafımızdan talep edileceği söylendi. Durumu Antalya SGK’ya danıştım ve yapılan uygulamanın yasal olmadığını öğrendim. SGK yetkilisinin hastane yönetimini araması sonrası, bir anda sigortamız geçerli oldu.
Hastanede kaldığımız süre boyunca hizmet kalitesi son derece düşüktü. Sıcak yemek hiç gelmedi, hemşirelerin neredeyse tamamı ilgisiz ve bilgisizdi. Doğum için bize vaat edilen odada yalnızca bir gün kalabildik, ardından tadilat bahanesiyle çok küçük, konforsuz ve eşyaları bozuk bir odaya taşındık. Yoğun bakım hemşireleri ise iletişimsizdi; iki kez temizlik bahanesiyle bebeğimizi göstermediler ve sürekli beklettiler. Doktorların açıklamaları ise yetersiz ve üstü kapalıydı.
Hastanenin genel yaklaşımından ve yaşadığımız mağduriyetten dolayı hem ücret iadesi hem de tarafımıza resmi bir özür bekliyoruz.
Antalya Medical Park Hastanesi Kadın Doğum Bölümü’nde doğum yaptık. Doğumdan kısa süre önce n**** hanım, erken doğum riski nedeniyle hastaneye yatırılmıştı. Ağabeyim daha önce aynı hastanede küçük bir cerrahi operasyon geçirmiş ve hizmetteki ilgisizlikten şikayet etmişti; ancak doktoruna güvenerek doğum sürecini burada geçirmeye karar verdiler. Ne yazık ki yaşadığımız deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Erken doğum riskiyle yapılan yatış sırasında, tamamlayıcı sağlık sigortamız (Bupa Acıbadem) olmasına rağmen 18.000 TL + KDV ve ek tedavi masrafları talep edildi. Usule aykırı belgeler imzalatılmak istendi. Antalya SGK’yla görüşmemiz sonucu bunun yasal olmadığı öğrenildi ve SGK’nın hastane yönetimini araması üzerine sigortamız "bir anda" geçerli oldu. Doğumdan sonra ise bebeğimiz hakkında yeterli bilgi alamadık. Bebeğin nerede olduğu, hangi durumda olduğu, kilosu ya da sağlığıyla ilgili net bir açıklama yapılmadı; sorularımıza defalarca "henüz bilgimiz yok" cevabı verildi. Böyle bir hassas süreçte ailelerin bilgilendirilmemesi kabul edilemez. Hizmet kalitesi ise son derece düşüktü. Yemekler soğuk, hemşireler ilgisiz ve bilgisizdi. Süt sağımı için gerekli ekipman hastane tarafından sağlanmadı, kendimiz temin etmek zorunda kaldık. Hemşireler, yoğunluk bahanesiyle destek de vermedi. Doğum için vaat edilen odada yalnızca bir gün kalabildik, "tadilat" bahanesiyle küçük ve konforsuz bir odaya taşındık. Yoğun bakımda ise bebeğimizi iki kez "temizlik" gerekçesiyle göremedik ve yalnızca günde bir kez telefonla bilgi verildi. Yaşadığımız bu süreç hem psikolojik olarak yıpratıcı hem de güven kırıcıydı. Hastanenin yaklaşımları ve ilgisizliği nedeniyle büyük bir memnuniyetsizlik yaşadık.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir,7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Özür için teşekkür ederim
