Sigorta Evrak Takibindeki İhmal Ameliyat Sürecimi Uzattı

Medical Park Ankara Batıkent Hastanesi Üroloji bölümünde böbrek taşı şikayetiyle muayene oldum ve ameliyat olmam gerektiği söylendi. TSS kapsamında olduğum için hasta yatış bölümünden sigortaya başvuru yapıldı. Sigorta bazı ek evraklar istemesine rağmen, hasta yatışta görevli personel süreç takibini yapmadığı için üç gün boyunca sigorta evrakları bekledi ve bu durum hiçbir şekilde bana bildirilmedi, takip edilmedi.

Süreci tamamen kendi çabamla arayıp sorguladığımda eksik evrak ve bekleme durumu ortaya çıktı; ardından tüm sigorta takibini personele güvenemediğim için ben yapmak zorunda kaldım. Sigortadan onay çıktıktan sonra bu kez hastaneye ulaşamadım; defalarca telefonla aramama rağmen hat düşmedi ve kimseye erişemedim. Ardından hastaneye mail attım, sigorta onayının geldiğini ve işlemlerin başlatılmasını belirttim; ancak maile de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu ihmal ve iletişimsizlik nedeniyle ameliyat sürecim uzadı, sağlık durumum ve psikolojim olumsuz etkilendi ve sonuçta başka bir hastanede işlemlere başlamak zorunda kaldım. Özel bir hastaneye ciddi ücretler öderken en azından süreç takibinin düzgün yapılmasını, hastanın aranıp bilgilendirilmesini ve personelin sorumluluklarını yerine getirmesini beklerdim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak kurum içi gerekli incelemenin yapılıp, hasta yatış bölümündeki işleyişin ve personel sorumluluğunun gözden geçirilmesini, benzer durumların başka hastaların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.