Muayene Formu Gönderilmemesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Güven Kaybı

01.11.2024 tarihinde VM Medical Park Maltepe Hastanesi genel cerrahi bölümü bankosuna başvurarak, sigortama göndermek ve ödeme alabilmek için muayene formu talep ettim. Bankodaki görevli mail adresimi alarak formun 1 saat içinde tarafıma mail yoluyla gönderileceğini söyledi. Bu görüşme sabah saat 09.00 civarında gerçekleşti ancak şu an itibarıyla üzerinden saatler geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir mail ulaşmadı.

Bunun üzerine hastaneyi telefonla arayarak durumu ilettim ve beni aramaları için talep oluşturdular. Bana, 4 saat içinde dönüş yapılacağı yönünde mesaj gönderildi ancak bu süre de dolmasına rağmen kimse beni aramadı ve hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Hem banko çalışanının verdiği sözlerin tutulmaması hem de telefonla oluşturulan talebe geri dönüş yapılmaması nedeniyle kendimi tamamen sahipsiz ve ciddiye alınmamış hissediyorum.

Hastaneye kayıtlı adım, soyadım ve iletişim bilgilerim sistemlerinde mevcut. Buna rağmen basit bir muayene formunun bile tarafıma ulaştırılamaması ve bir muhatap bulmanın bu kadar zor olması, hastanenin hasta yaklaşımına ve işleyişine olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Artık bu hastaneye gitmek istemiyorum çünkü yaşadığım bu süreç, olası bir sorunda kimseye ulaşamayacağımı çok net gösterdi.

Muayene formumun acil olarak e-posta adresime gönderilmesini, ayrıca ilgili personel ve bu iletişimsizlik süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Benimle açık ve net bir şekilde iletişime geçilmesini ve bu aksaklıkların başka hastaların da başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.