Çözüldü

Medical Park Hastanesi Uygulamasında Çocuğumun Hesabına Erişemiyorum

Cemre

359

Cemre'nin Teşekkür Mesajı

“Medical Park Hastanesi adına benimle iletişime geçen Nihan hanım çözüm odaklılığı ve sakinliğiyle sorunun çözülmesine büyük çaba gösterdi, çok teşekkürler”

Medical Park uygulamasına çocuklarımdan birini daha eklemeye çalışırken ciddi bir güvenlik ve erişim sorunu yaşıyorum. Küçük çocuğum için doğrulama SMS kodu, bize ait olmayan, benim tarafımdan sisteme kesinlikle kaydedilmemiş yabancı bir telefon numarasına gidiyor. Ben ve büyük çocuğum uygulamayı sorunsuz kullanabilirken, küçük oğluma randevu alamıyor, yapılan muayene ve tetkiklerin sonuçlarına ve reçetelerine ulaşamıyorum.

Sorun 17 Aralık akşamından bu yana devam ediyor ve hâlâ çözülemedi. Sistemde bana ait olmayan bir numara görünmesine rağmen, bunu düzeltmelerini talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Çağrı merkezini aradığımda beni bir WhatsApp hattına yönlendirdiler. Buradan yazışırken yarım saatte bir güçlükle cevap geliyor, son derece yavaş ve ilgisiz bir süreç yürütülüyor. Yaklaşık 2–3 saattir bu işle uğraşıyorum ve sabah saat 10.00’da tetkiklerini yaptırdığım çocuğumun ne sonucuna ne de reçetesine ulaşamıyorum.

Hem güvenlik açısından kaygı verici olan bu yanlış numara kaydının hem de uygulama erişim sorununun acilen çözülmesini, çocuğumun hesabının bana ait numarayla eşleştirilerek sonuç ve reçetelere hemen erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. Süreç boyunca yaşadığım umursamazlık, geç verilen yanıtlar ve çözülemeyen bu temel problem nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Cemre

Medical Park Hastanesi tarafından arandım hızlıca ilgilendiler sisteme kendi numaramızı kaydedebildim. Telefonda görüştüğüm kişi çok ilgili ve çözüm odaklıydı. Öncesinde yönlendirdiğiniz WhatsApp hattında görüştüğüm mlp Care firması tam bir hüsrandı. Hiçbir şeye yardımcı olamadılar ilgilenmediler bile, Medical Park Hastanesi'a teşekkürler

Cemre

Medical Park Hastanesi adına benimle iletişime geçen Nihan hanım çözüm odaklılığı ve sakinliğiyle sorunun çözülmesine büyük çaba gösterdi, çok teşekkürler

Medical Park Hastanesi

Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir. Sağlıklı günler dileriz.